Alex Genadinik

Spezialisierung „Customer Service, Customer Support, Customer Experience“

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Alex Genadinik

Spezialisierung „Customer Service, Customer Support, Customer Experience“

Provide World-Class Customer Support, And Delight.

Learn how to delight clients, how to use empahty in customer service, and to deal with angry clients

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aus 129 Bewertungen von Kursen in diesem Programm

Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

12 Wochen zu vervollständigen
unter 3 Stunden pro Woche
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Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

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Was Sie lernen werden

  • Use empathy and emotional intelligence in customer service

  • Learn how to handle angry clients, and turn them into happy, loyal clients

  • Improve your overall customer service skills

Kompetenzen, die Sie erwerben

  • Kategorie: Brand Loyalty
  • Kategorie: Non-Verbal Communication
  • Kategorie: Customer Relationship Building
  • Kategorie: Customer Inquiries
  • Kategorie: Competitive Analysis
  • Kategorie: Survey Creation
  • Kategorie: Active Listening
  • Kategorie: Emotional Intelligence
  • Kategorie: Market Research
  • Kategorie: Communication Strategies
  • Kategorie: Empathy
  • Kategorie: Client Support
  • Kategorie: Professional Development
  • Kategorie: Customer and Client Support
  • Kategorie: Customer Support
  • Kategorie: Customer Retention
  • Kategorie: Customer experience improvement
  • Kategorie: Verbal Communication Skills
  • Kategorie: Customer Service
  • Kategorie: Surveys

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Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.

 Logos von Petrobras, TATA, Danone, Capgemini, P&G und L'Oreal

Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse.

  • Erlernen Sie gefragte Kompetenzen von Universitäten und Branchenexperten.
  • Erlernen Sie ein Thema oder ein Tool mit echten Projekten.
  • Entwickeln Sie ein fundiertes Verständnisse der Kernkonzepte.
  • Erwerben Sie ein Karrierezertifikat von Alex Genadinik.

Spezialisierung - 11 Kursreihen

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Service Management
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Personalized Service
Kategorie: Customer Service
Kategorie: Client Services
Kategorie: Customer Complaint Resolution
Kategorie: Customer Engagement
Kategorie: Service Recovery
Kategorie: Client Support
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Customer Inquiries
Kategorie: Customer Support
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Social Media Management
Kategorie: Active Listening
Kategorie: Customer and Client Support

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Generative AI
Kategorie: Customer experience strategy (CX)
Kategorie: Customer Service
Kategorie: Customer Inquiries
Kategorie: Generative AI Agents
Kategorie: ChatGPT
Kategorie: AI Enablement
Kategorie: Customer Communications Management
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Personalized Service
Kategorie: AI Integrations
Kategorie: Self Service Technologies
Kategorie: Product Support
Kategorie: AI Personalization
Kategorie: Prompt Engineering
Kategorie: Customer Support
Dealing With Angry Customers In Customer Service

Dealing With Angry Customers In Customer Service

KURS 3, 1 Stunde

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: De-escalation Techniques
Kategorie: Customer Service
Kategorie: Empathy
Kategorie: Communication
Kategorie: Empathy & Emotional Intelligence
Kategorie: Verbal Communication Skills
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Emotional Intelligence
Kategorie: Communication Strategies
Kategorie: Customer Support
Kategorie: Customer Complaint Resolution
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Conflict Management
Kategorie: Service Recovery
ADVANCED Emotional Intelligence

ADVANCED Emotional Intelligence

KURS 4, 3 Stunden

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Stress Management
Kategorie: Empathy & Emotional Intelligence
Kategorie: Creativity
Kategorie: Personal Development
Kategorie: Self-Awareness
Kategorie: Empathy
Kategorie: Emotional Intelligence

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Customer Service
Kategorie: Empathy
Kategorie: Personalized Service
Kategorie: Customer Support
Kategorie: Client Services
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Active Listening
Kategorie: Compassion
Kategorie: Emotional Intelligence
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Interpersonal Communications
Kategorie: Non-Verbal Communication
Kategorie: Customer Engagement
Kategorie: Customer and Client Support
Kategorie: Customer Advocacy
Kategorie: Brand Loyalty
Kategorie: Customer Retention

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Promotional Strategies
Kategorie: Brand Loyalty
Kategorie: Thought Leadership
Kategorie: Competitive Analysis
Kategorie: Driving engagement
Kategorie: Customer Engagement
Kategorie: Customer Advocacy
Kategorie: Loyalty Programs
Kategorie: Discussion Facilitation
Kategorie: Advocacy
Kategorie: Customer Retention
Active Listening For Professionals

Active Listening For Professionals

KURS 7, 1 Stunde

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Active Listening
Kategorie: Social Skills
Kategorie: Empathy
Kategorie: Personal Development
Kategorie: Client Services
Kategorie: Interpersonal Communications
Kategorie: Constructive Feedback
Kategorie: Non-Verbal Communication
Kategorie: Professional Development
Kategorie: Communication
Kategorie: Emotional Intelligence
Kategorie: Empathy & Emotional Intelligence
Kategorie: Relationship Building

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Non-Verbal Communication
Kategorie: Emotional Intelligence
Kategorie: Communication Strategies
Kategorie: Professionalism
Kategorie: Research
Kategorie: Recognizing Others
Kategorie: Communication
Kategorie: Self-Awareness
Kategorie: Interpersonal Communications

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Communication Strategies
Kategorie: Customer Service
Kategorie: Trustworthiness
Kategorie: Business Communication
Kategorie: Expectation Management
Kategorie: Rapport Building
Kategorie: Professionalism
Kategorie: Tactfulness
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Service Recovery
Kategorie: Empathy
Kategorie: Positivity
Kategorie: Honesty
Kategorie: Active Listening
Kategorie: Overcoming Objections
Kategorie: Customer Complaint Resolution
Customer Experience: How To Delight Customers

Customer Experience: How To Delight Customers

KURS 10, 1 Stunde

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Customer Service
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Process Improvement
Kategorie: Experience Design
Kategorie: Process Analysis
Kategorie: Customer Complaint Resolution
Kategorie: Continuous Improvement Process
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Customer Engagement
Kategorie: Client Services
Kategorie: Brand Loyalty
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Customer experience strategy (CX)
Using Surveys To Improve Your Customer Service

Using Surveys To Improve Your Customer Service

KURS 11, 1 Stunde

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Survey Creation
Kategorie: User Feedback
Kategorie: Customer Insights
Kategorie: Research Methodologies
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Interrigatories
Kategorie: Market Research
Kategorie: Client Support
Kategorie: Surveys
Kategorie: User Research

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Dozent

Alex Genadinik
Alex Genadinik
129 Kurse53.192 Lernende

von

Alex Genadinik

Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?

Felipe M.

Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“

Jennifer J.

Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“

Larry W.

Lernender seit 2021
„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“

Chaitanya A.

„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“

Bewertungen von Lernenden aus Customer Service, Customer Support, Customer Experience

Durchschnitt über alle 11 Kurse

  • 5 Sterne

    78,16 %

  • 4 Sterne

    13,38 %

  • 3 Sterne

    4,92 %

  • 2 Sterne

    1,40 %

  • 1 Stern

    2,11 %

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Kurs: 2026 Introduction To Customer Service & Customer Support

Geprüft am 5. Mai 2026

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Kurs: Customer Service With ChatGPT And By Creating A Custom GPT

Geprüft am 6. Mai 2026

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Kurs: Dealing With Angry Customers In Customer Service

Geprüft am 6. Mai 2026

Häufig gestellte Fragen