Alex Genadinik

Spezialisierung „Customer Service, Customer Support, Customer Experience“

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Alex Genadinik

Spezialisierung „Customer Service, Customer Support, Customer Experience“

Provide World-Class Customer Support, And Delight.

Learn how to delight clients, how to use empahty in customer service, and to deal with angry clients

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Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

12 Wochen zu vervollständigen
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Flexibler Zeitplan
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Was Sie lernen werden

  • Use empathy and emotional intelligence in customer service

  • Learn how to handle angry clients, and turn them into happy, loyal clients

  • Improve your overall customer service skills

Kompetenzen, die Sie erwerben

  • Kategorie: Customer Service
  • Kategorie: Customer Support
  • Kategorie: Active Listening
  • Kategorie: Surveys
  • Kategorie: Market Research
  • Kategorie: Brand Loyalty
  • Kategorie: Competitive Analysis
  • Kategorie: Non-Verbal Communication
  • Kategorie: Empathy
  • Kategorie: Customer Inquiries
  • Kategorie: Customer and Client Support
  • Kategorie: Customer Relationship Building
  • Kategorie: Customer Retention
  • Kategorie: Verbal Communication Skills
  • Kategorie: Communication Strategies
  • Kategorie: Customer experience improvement
  • Kategorie: Survey Creation
  • Kategorie: Emotional Intelligence
  • Kategorie: Client Support
  • Kategorie: Professional Development

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Unterrichtet in Englisch
Kürzlich aktualisiert!

März 2026

Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.

 Logos von Petrobras, TATA, Danone, Capgemini, P&G und L'Oreal

Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse.

  • Erlernen Sie gefragte Kompetenzen von Universitäten und Branchenexperten.
  • Erlernen Sie ein Thema oder ein Tool mit echten Projekten.
  • Entwickeln Sie ein fundiertes Verständnisse der Kernkonzepte.
  • Erwerben Sie ein Karrierezertifikat von Alex Genadinik.

Spezialisierung - 11 Kursreihen

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Client Services
Kategorie: Customer Complaint Resolution
Kategorie: Active Listening
Kategorie: Service Recovery
Kategorie: Service Management
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Customer Inquiries
Kategorie: Customer Support
Kategorie: Customer Service
Kategorie: Client Support
Kategorie: Personalized Service
Kategorie: Customer Engagement
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Social Media Management
Kategorie: Customer and Client Support

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: AI Personalization
Kategorie: Customer Service
Kategorie: Customer experience strategy (CX)
Kategorie: Personalized Service
Kategorie: System Configuration
Kategorie: Generative AI
Kategorie: Prompt Engineering
Kategorie: AI Integrations
Kategorie: AI Enablement
Kategorie: Customer Inquiries
Kategorie: Product Support
Kategorie: Customer Support
Kategorie: Generative AI Agents
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: ChatGPT
Dealing With Angry Customers In Customer Service

Dealing With Angry Customers In Customer Service

KURS 3, 1 Stunde

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: De-escalation Techniques
Kategorie: Customer Service
Kategorie: Service Recovery
Kategorie: Communication Strategies
Kategorie: Communication
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Conflict Management
Kategorie: Empathy
Kategorie: Empathy & Emotional Intelligence
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Emotional Intelligence
Kategorie: Verbal Communication Skills
Kategorie: Customer Complaint Resolution
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Customer Support
ADVANCED Emotional Intelligence

ADVANCED Emotional Intelligence

KURS 4, 3 Stunden

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Stress Management
Kategorie: Empathy & Emotional Intelligence
Kategorie: Empathy
Kategorie: Emotional Intelligence
Kategorie: Self-Awareness
Kategorie: Creativity
Kategorie: Personal Development

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Customer Service
Kategorie: Empathy
Kategorie: Customer and Client Support
Kategorie: Customer Engagement
Kategorie: Compassion
Kategorie: Personalized Service
Kategorie: Customer Support
Kategorie: Client Services
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Active Listening
Kategorie: Non-Verbal Communication
Kategorie: Emotional Intelligence
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Brand Loyalty
Kategorie: Interpersonal Communications
Kategorie: Customer Advocacy

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Competitive Analysis
Kategorie: Customer Advocacy
Kategorie: Promotional Strategies
Kategorie: Customer Engagement
Kategorie: Thought Leadership
Kategorie: Driving engagement
Kategorie: Brand Loyalty
Kategorie: Loyalty Programs
Kategorie: Discussion Facilitation
Kategorie: Advocacy
Kategorie: Customer Retention
Active Listening For Professionals

Active Listening For Professionals

KURS 7, 1 Stunde

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Relationship Building
Kategorie: Non-Verbal Communication
Kategorie: Social Skills
Kategorie: Personal Development
Kategorie: Active Listening
Kategorie: Professional Development
Kategorie: Constructive Feedback
Kategorie: Client Services
Kategorie: Interpersonal Communications
Kategorie: Empathy
Kategorie: Empathy & Emotional Intelligence
Kategorie: Emotional Intelligence
Kategorie: Communication

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Non-Verbal Communication
Kategorie: Emotional Intelligence
Kategorie: Communication Strategies
Kategorie: Research
Kategorie: Recognizing Others
Kategorie: Professionalism
Kategorie: Interpersonal Communications
Kategorie: Communication
Kategorie: Self-Awareness

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Customer Service
Kategorie: Communication Strategies
Kategorie: Business Communication
Kategorie: Positivity
Kategorie: Tactfulness
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Empathy
Kategorie: Customer Complaint Resolution
Kategorie: Overcoming Objections
Kategorie: Expectation Management
Kategorie: Rapport Building
Kategorie: Professionalism
Kategorie: Honesty
Kategorie: Trustworthiness
Kategorie: Active Listening
Kategorie: Service Recovery
Customer Experience: How To Delight Customers

Customer Experience: How To Delight Customers

KURS 10, 1 Stunde

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Customer Service
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Process Improvement
Kategorie: Experience Design
Kategorie: Brand Loyalty
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Process Analysis
Kategorie: Customer Engagement
Kategorie: Customer Complaint Resolution
Kategorie: Continuous Improvement Process
Kategorie: Client Services
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Customer experience strategy (CX)
Using Surveys To Improve Your Customer Service

Using Surveys To Improve Your Customer Service

KURS 11, 1 Stunde

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Survey Creation
Kategorie: User Feedback
Kategorie: Surveys
Kategorie: Customer Insights
Kategorie: Research Methodologies
Kategorie: User Research
Kategorie: Interrigatories
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Market Research
Kategorie: Client Support

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Dozent

Alex Genadinik
Alex Genadinik
117 Kurse43.013 Lernende

von

Alex Genadinik

Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?

Felipe M.

Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“

Jennifer J.

Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“

Larry W.

Lernender seit 2021
„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“

Chaitanya A.

„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“

Häufig gestellte Fragen