Alex Genadinik

Spezialisierung „Customer Service, Customer Support, Customer Experience“

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Alex Genadinik

Spezialisierung „Customer Service, Customer Support, Customer Experience“

Provide World-Class Customer Support, And Delight.

Learn how to delight clients, how to use empahty in customer service, and to deal with angry clients

Bei Coursera Plus enthalten

Befassen Sie sich eingehend mit einem Thema

aus 7 Bewertungen von Kursen in diesem Programm

Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

12 Wochen zu vervollständigen
unter 3 Stunden pro Woche
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
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aus 7 Bewertungen von Kursen in diesem Programm

Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

12 Wochen zu vervollständigen
unter 3 Stunden pro Woche
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Was Sie lernen werden

  • Use empathy and emotional intelligence in customer service

  • Learn how to handle angry clients, and turn them into happy, loyal clients

  • Improve your overall customer service skills

Kompetenzen, die Sie erwerben

  • Kategorie: Active Listening
  • Kategorie: Brand Loyalty
  • Kategorie: Client Support
  • Kategorie: Communication Strategies
  • Kategorie: Competitive Analysis
  • Kategorie: Customer and Client Support
  • Kategorie: Customer experience improvement
  • Kategorie: Customer Inquiries
  • Kategorie: Customer Relationship Building
  • Kategorie: Customer Retention
  • Kategorie: Customer Service
  • Kategorie: Customer Support
  • Kategorie: Emotional Intelligence
  • Kategorie: Empathy
  • Kategorie: Market Research
  • Kategorie: Non-Verbal Communication
  • Kategorie: Professional Development
  • Kategorie: Survey Creation
  • Kategorie: Surveys
  • Kategorie: Verbal Communication Skills

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Unterrichtet in Englisch
Kürzlich aktualisiert!

März 2026

Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.

 Logos von Petrobras, TATA, Danone, Capgemini, P&G und L'Oreal

Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse.

  • Erlernen Sie gefragte Kompetenzen von Universitäten und Branchenexperten.
  • Erlernen Sie ein Thema oder ein Tool mit echten Projekten.
  • Entwickeln Sie ein fundiertes Verständnisse der Kernkonzepte.
  • Erwerben Sie ein Karrierezertifikat von Alex Genadinik.

Spezialisierung - 11 Kursreihen

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Customer Support
Kategorie: Customer Service
Kategorie: Customer Engagement
Kategorie: Customer experience strategy (CX)
Kategorie: Communication Strategies
Kategorie: Client Services
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Communication
Kategorie: Client Support
Kategorie: Social Media Management
Kategorie: User Feedback
Kategorie: Customer Insights
Kategorie: Customer and Client Support

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Self Service Technologies
Kategorie: Customer Inquiries
Kategorie: AI Personalization
Kategorie: System Configuration
Kategorie: Prompt Engineering
Kategorie: Generative AI Agents
Kategorie: Product Support
Kategorie: ChatGPT
Kategorie: Customer experience strategy (CX)
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Customer Support
Kategorie: Customer Service
Kategorie: Personalized Service
Kategorie: AI Enablement
Kategorie: Standard Operating Procedure
Kategorie: AI Integrations
Dealing With Angry Customers In Customer Service

Dealing With Angry Customers In Customer Service

KURS 3, 1 Stunde

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: De-escalation Techniques
Kategorie: Customer Service
Kategorie: Empathy
Kategorie: Communication Strategies
Kategorie: Emotional Intelligence
Kategorie: Customer Complaint Resolution
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Service Recovery
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Empathy & Emotional Intelligence
Kategorie: Verbal Communication Skills
Kategorie: Conflict Management
Kategorie: Customer Support
Kategorie: Communication
ADVANCED Emotional Intelligence

ADVANCED Emotional Intelligence

KURS 4, 3 Stunden

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Empathy & Emotional Intelligence
Kategorie: Emotional Intelligence
Kategorie: Psychology
Kategorie: Personal Development
Kategorie: Self-Awareness
Kategorie: Creativity
Kategorie: Empathy

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Empathy
Kategorie: Customer Service
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Client Services
Kategorie: Active Listening
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Customer Engagement
Kategorie: Customer Advocacy
Kategorie: Customer Support
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Interpersonal Communications
Kategorie: Customer and Client Support
Kategorie: Compassion
Kategorie: Personalized Service
Kategorie: Emotional Intelligence
Kategorie: Brand Loyalty
Kategorie: Non-Verbal Communication

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Competitive Analysis
Kategorie: Driving engagement
Kategorie: Promotional Strategies
Kategorie: Thought Leadership
Kategorie: Customer Engagement
Kategorie: Advocacy
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Loyalty Programs
Kategorie: Discussion Facilitation
Kategorie: Brand Strategy
Kategorie: Brand Loyalty
Kategorie: Customer Advocacy
Active Listening For Professionals

Active Listening For Professionals

KURS 7, 1 Stunde

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Active Listening
Kategorie: Constructive Feedback
Kategorie: Empathy & Emotional Intelligence
Kategorie: Professional Development
Kategorie: Personal Development
Kategorie: Relationship Building
Kategorie: Empathy
Kategorie: Non-Verbal Communication
Kategorie: Client Services
Kategorie: Social Skills
Kategorie: Communication
Kategorie: Interpersonal Communications
Kategorie: Emotional Intelligence

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Non-Verbal Communication
Kategorie: Recognizing Others
Kategorie: Emotional Intelligence
Kategorie: Interpersonal Communications
Kategorie: Research
Kategorie: Professionalism
Kategorie: Communication Strategies
Kategorie: Communication
Kategorie: Self-Awareness

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Communication Strategies
Kategorie: Customer Service
Kategorie: Tactfulness
Kategorie: Customer Complaint Resolution
Kategorie: Professionalism
Kategorie: Empathy
Kategorie: Service Recovery
Kategorie: Business Communication
Kategorie: Trustworthiness
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Expectation Management
Kategorie: Active Listening
Kategorie: Positivity
Kategorie: Honesty
Kategorie: Overcoming Objections
Kategorie: Rapport Building
Customer Experience: How To Delight Customers

Customer Experience: How To Delight Customers

KURS 10, 1 Stunde

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Customer Service
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Customer experience strategy (CX)
Kategorie: Brand Loyalty
Kategorie: Client Services
Kategorie: Customer Complaint Resolution
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Process Analysis
Kategorie: Experience Design
Kategorie: Customer Engagement
Kategorie: Continuous Improvement Process
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Process Improvement
Using Surveys To Improve Your Customer Service

Using Surveys To Improve Your Customer Service

KURS 11, 1 Stunde

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Survey Creation
Kategorie: Customer Service
Kategorie: User Research
Kategorie: Client Support
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: User Feedback
Kategorie: Business Research
Kategorie: Surveys
Kategorie: Customer Insights
Kategorie: Research Methodologies
Kategorie: Market Research

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Dozent

Alex Genadinik
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von

Alex Genadinik

Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?

Felipe M.

Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“

Jennifer J.

Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“

Larry W.

Lernender seit 2021
„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“

Chaitanya A.

„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“
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Häufig gestellte Fragen