Alex Genadinik

Spezialisierung „Customer Service, Customer Support, Customer Experience“

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Alex Genadinik

Spezialisierung „Customer Service, Customer Support, Customer Experience“

Provide World-Class Customer Support, And Delight.

Learn how to delight clients, how to use empahty in customer service, and to deal with angry clients

Bei Coursera Plus enthalten

Befassen Sie sich eingehend mit einem Thema

aus 14 Bewertungen von Kursen in diesem Programm

Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

12 Wochen zu vervollständigen
unter 3 Stunden pro Woche
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Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

12 Wochen zu vervollständigen
unter 3 Stunden pro Woche

Was Sie lernen werden

  • Use empathy and emotional intelligence in customer service

  • Learn how to handle angry clients, and turn them into happy, loyal clients

  • Improve your overall customer service skills

Kompetenzen, die Sie erwerben

  • Kategorie: Non-Verbal Communication
  • Kategorie: Empathy
  • Kategorie: Active Listening
  • Kategorie: Surveys
  • Kategorie: Market Research
  • Kategorie: Competitive Analysis
  • Kategorie: Customer Inquiries
  • Kategorie: Customer Relationship Building
  • Kategorie: Customer Support
  • Kategorie: Brand Loyalty
  • Kategorie: Emotional Intelligence
  • Kategorie: Client Support
  • Kategorie: Professional Development
  • Kategorie: Communication Strategies
  • Kategorie: Customer experience improvement
  • Kategorie: Survey Creation
  • Kategorie: Verbal Communication Skills
  • Kategorie: Customer and Client Support
  • Kategorie: Customer Service
  • Kategorie: Customer Retention

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März 2026

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Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse.

  • Erlernen Sie gefragte Kompetenzen von Universitäten und Branchenexperten.
  • Erlernen Sie ein Thema oder ein Tool mit echten Projekten.
  • Entwickeln Sie ein fundiertes Verständnisse der Kernkonzepte.
  • Erwerben Sie ein Karrierezertifikat von Alex Genadinik.

Spezialisierung - 11 Kursreihen

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Client Support
Kategorie: Active Listening
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Personalized Service
Kategorie: Customer Service
Kategorie: Service Management
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Service Recovery
Kategorie: Client Services
Kategorie: Customer Complaint Resolution
Kategorie: Customer Engagement
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Customer Inquiries
Kategorie: Customer Support
Kategorie: Social Media Management
Kategorie: Customer and Client Support

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Generative AI Agents
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: ChatGPT
Kategorie: AI Enablement
Kategorie: Customer Service
Kategorie: Customer experience strategy (CX)
Kategorie: AI Integrations
Kategorie: Generative AI
Kategorie: Customer Inquiries
Kategorie: Prompt Engineering
Kategorie: Personalized Service
Kategorie: AI Personalization
Kategorie: System Configuration
Kategorie: Product Support
Kategorie: Customer Support
Dealing With Angry Customers In Customer Service

Dealing With Angry Customers In Customer Service

KURS 3, 1 Stunde

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Customer Service
Kategorie: De-escalation Techniques
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Verbal Communication Skills
Kategorie: Empathy & Emotional Intelligence
Kategorie: Service Recovery
Kategorie: Communication Strategies
Kategorie: Empathy
Kategorie: Communication
Kategorie: Emotional Intelligence
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Conflict Management
Kategorie: Customer Complaint Resolution
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Customer Support
ADVANCED Emotional Intelligence

ADVANCED Emotional Intelligence

KURS 4, 3 Stunden

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Personal Development
Kategorie: Empathy & Emotional Intelligence
Kategorie: Stress Management
Kategorie: Self-Awareness
Kategorie: Empathy
Kategorie: Emotional Intelligence
Kategorie: Creativity

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Customer Service
Kategorie: Empathy
Kategorie: Interpersonal Communications
Kategorie: Customer Advocacy
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Compassion
Kategorie: Client Services
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Non-Verbal Communication
Kategorie: Personalized Service
Kategorie: Customer Support
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Emotional Intelligence
Kategorie: Active Listening
Kategorie: Customer Engagement
Kategorie: Customer and Client Support
Kategorie: Brand Loyalty

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Advocacy
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Discussion Facilitation
Kategorie: Driving engagement
Kategorie: Customer Advocacy
Kategorie: Promotional Strategies
Kategorie: Brand Loyalty
Kategorie: Thought Leadership
Kategorie: Competitive Analysis
Kategorie: Customer Engagement
Kategorie: Loyalty Programs
Active Listening For Professionals

Active Listening For Professionals

KURS 7, 1 Stunde

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Constructive Feedback
Kategorie: Professional Development
Kategorie: Relationship Building
Kategorie: Active Listening
Kategorie: Client Services
Kategorie: Empathy & Emotional Intelligence
Kategorie: Social Skills
Kategorie: Empathy
Kategorie: Personal Development
Kategorie: Non-Verbal Communication
Kategorie: Interpersonal Communications
Kategorie: Emotional Intelligence
Kategorie: Communication

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Non-Verbal Communication
Kategorie: Professionalism
Kategorie: Research
Kategorie: Emotional Intelligence
Kategorie: Communication Strategies
Kategorie: Interpersonal Communications
Kategorie: Communication
Kategorie: Recognizing Others
Kategorie: Self-Awareness

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Customer Service
Kategorie: Communication Strategies
Kategorie: Service Recovery
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Tactfulness
Kategorie: Customer Complaint Resolution
Kategorie: Overcoming Objections
Kategorie: Business Communication
Kategorie: Empathy
Kategorie: Rapport Building
Kategorie: Professionalism
Kategorie: Honesty
Kategorie: Expectation Management
Kategorie: Positivity
Kategorie: Active Listening
Kategorie: Trustworthiness
Customer Experience: How To Delight Customers

Customer Experience: How To Delight Customers

KURS 10, 1 Stunde

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Customer Service
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Customer Engagement
Kategorie: Process Analysis
Kategorie: Process Improvement
Kategorie: Experience Design
Kategorie: Client Services
Kategorie: Customer Complaint Resolution
Kategorie: Continuous Improvement Process
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Customer experience strategy (CX)
Kategorie: Brand Loyalty
Using Surveys To Improve Your Customer Service

Using Surveys To Improve Your Customer Service

KURS 11, 1 Stunde

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Survey Creation
Kategorie: Client Support
Kategorie: User Research
Kategorie: Research Methodologies
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Interrigatories
Kategorie: Customer Insights
Kategorie: User Feedback
Kategorie: Market Research
Kategorie: Surveys

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Dozent

Alex Genadinik
Alex Genadinik
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von

Alex Genadinik

Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?

Felipe M.

Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“

Jennifer J.

Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“

Larry W.

Lernender seit 2021
„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“

Chaitanya A.

„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“

Häufig gestellte Fragen