Alex Genadinik

Spezialisierung „Customer Service, Customer Support, Customer Experience“

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Alex Genadinik

Spezialisierung „Customer Service, Customer Support, Customer Experience“

Provide World-Class Customer Support, And Delight.

Learn how to delight clients, how to use empahty in customer service, and to deal with angry clients

Bei Coursera Plus enthalten

Befassen Sie sich eingehend mit einem Thema

aus 8 Bewertungen von Kursen in diesem Programm

Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

12 Wochen zu vervollständigen
unter 3 Stunden pro Woche
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
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aus 8 Bewertungen von Kursen in diesem Programm

Stufe Anfänger

Empfohlene Erfahrung

12 Wochen zu vervollständigen
unter 3 Stunden pro Woche
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Was Sie lernen werden

  • Use empathy and emotional intelligence in customer service

  • Learn how to handle angry clients, and turn them into happy, loyal clients

  • Improve your overall customer service skills

Kompetenzen, die Sie erwerben

  • Kategorie: Active Listening
  • Kategorie: Brand Loyalty
  • Kategorie: Client Support
  • Kategorie: Communication Strategies
  • Kategorie: Competitive Analysis
  • Kategorie: Customer and Client Support
  • Kategorie: Customer experience improvement
  • Kategorie: Customer Inquiries
  • Kategorie: Customer Relationship Building
  • Kategorie: Customer Retention
  • Kategorie: Customer Service
  • Kategorie: Customer Support
  • Kategorie: Emotional Intelligence
  • Kategorie: Empathy
  • Kategorie: Market Research
  • Kategorie: Non-Verbal Communication
  • Kategorie: Professional Development
  • Kategorie: Survey Creation
  • Kategorie: Surveys
  • Kategorie: Verbal Communication Skills

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Unterrichtet in Englisch
Kürzlich aktualisiert!

März 2026

Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.

 Logos von Petrobras, TATA, Danone, Capgemini, P&G und L'Oreal

Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse.

  • Erlernen Sie gefragte Kompetenzen von Universitäten und Branchenexperten.
  • Erlernen Sie ein Thema oder ein Tool mit echten Projekten.
  • Entwickeln Sie ein fundiertes Verständnisse der Kernkonzepte.
  • Erwerben Sie ein Karrierezertifikat von Alex Genadinik.

Spezialisierung - 11 Kursreihen

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Customer and Client Support
Kategorie: Active Listening
Kategorie: Client Support
Kategorie: Customer experience strategy (CX)
Kategorie: Service Recovery
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Customer Service
Kategorie: Personalized Service
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Conflict Management
Kategorie: Service Management
Kategorie: Customer Inquiries
Kategorie: Social Media Management
Kategorie: Social Media Marketing
Kategorie: Customer Engagement
Kategorie: Client Services
Kategorie: Customer Complaint Resolution
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Customer Support
Kategorie: Drive Engagement

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Product Support
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Customer experience strategy (CX)
Kategorie: Customer Support
Kategorie: ChatGPT
Kategorie: AI Personalization
Kategorie: Customer Service
Kategorie: Self Service Technologies
Kategorie: AI Enablement
Kategorie: Standard Operating Procedure
Kategorie: AI Integrations
Kategorie: System Configuration
Kategorie: Generative AI Agents
Kategorie: Customer Inquiries
Kategorie: Prompt Engineering
Kategorie: Personalized Service
Dealing With Angry Customers In Customer Service

Dealing With Angry Customers In Customer Service

KURS 3, 1 Stunde

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: De-escalation Techniques
Kategorie: Customer Service
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Communication
Kategorie: Customer Support
Kategorie: Conflict Management
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Communication Strategies
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Empathy & Emotional Intelligence
Kategorie: Empathy
Kategorie: Service Recovery
Kategorie: Verbal Communication Skills
Kategorie: Emotional Intelligence
Kategorie: Customer Complaint Resolution
ADVANCED Emotional Intelligence

ADVANCED Emotional Intelligence

KURS 4, 3 Stunden

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Empathy & Emotional Intelligence
Kategorie: Creativity
Kategorie: Empathy
Kategorie: Psychology
Kategorie: Emotional Intelligence
Kategorie: Personal Development
Kategorie: Self-Awareness

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Customer Service
Kategorie: Empathy
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Customer and Client Support
Kategorie: Personalized Service
Kategorie: Brand Loyalty
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Active Listening
Kategorie: Customer Engagement
Kategorie: Customer Support
Kategorie: Client Services
Kategorie: Non-Verbal Communication
Kategorie: Compassion
Kategorie: Customer Advocacy
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Interpersonal Communications
Kategorie: Emotional Intelligence

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Driving engagement
Kategorie: Loyalty Programs
Kategorie: Discussion Facilitation
Kategorie: Thought Leadership
Kategorie: Promotional Strategies
Kategorie: Competitive Analysis
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Customer Engagement
Kategorie: Brand Loyalty
Kategorie: Customer Advocacy
Kategorie: Advocacy
Kategorie: Brand Strategy
Active Listening For Professionals

Active Listening For Professionals

KURS 7, 1 Stunde

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Client Services
Kategorie: Emotional Intelligence
Kategorie: Non-Verbal Communication
Kategorie: Empathy & Emotional Intelligence
Kategorie: Communication
Kategorie: Social Skills
Kategorie: Interpersonal Communications
Kategorie: Constructive Feedback
Kategorie: Empathy
Kategorie: Active Listening
Kategorie: Personal Development
Kategorie: Professional Development
Kategorie: Relationship Building

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Non-Verbal Communication
Kategorie: Communication
Kategorie: Self-Awareness
Kategorie: Professionalism
Kategorie: Communication Strategies
Kategorie: Research
Kategorie: Interpersonal Communications
Kategorie: Recognizing Others
Kategorie: Emotional Intelligence

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Communication Strategies
Kategorie: Customer Service
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Professionalism
Kategorie: Service Recovery
Kategorie: Customer Complaint Resolution
Kategorie: Tactfulness
Kategorie: Rapport Building
Kategorie: Overcoming Objections
Kategorie: Positivity
Kategorie: Honesty
Kategorie: Trustworthiness
Kategorie: Business Communication
Kategorie: Empathy
Kategorie: Expectation Management
Kategorie: Active Listening
Customer Experience: How To Delight Customers

Customer Experience: How To Delight Customers

KURS 10, 1 Stunde

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Customer Service
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Brand Loyalty
Kategorie: Process Analysis
Kategorie: Continuous Improvement Process
Kategorie: Customer Engagement
Kategorie: Customer Complaint Resolution
Kategorie: Process Improvement
Kategorie: Client Services
Kategorie: Experience Design
Kategorie: Customer experience strategy (CX)
Kategorie: Customer Retention
Using Surveys To Improve Your Customer Service

Using Surveys To Improve Your Customer Service

KURS 11, 1 Stunde

Was Sie lernen werden

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Survey Creation
Kategorie: Research Methodologies
Kategorie: Interrigatories
Kategorie: User Research
Kategorie: Client Support
Kategorie: Customer experience improvement
Kategorie: Customer Insights
Kategorie: Surveys
Kategorie: User Feedback
Kategorie: Market Research

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Dozent

Alex Genadinik
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117 Kurse24.079 Lernende

von

Alex Genadinik

Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?

Felipe M.

Lernender seit 2018
„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“

Jennifer J.

Lernender seit 2020
„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“

Larry W.

Lernender seit 2021
„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“

Chaitanya A.

„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“

Häufig gestellte Fragen