By the end of this course, learners will be able to define the foundations of Customer Relationship Management (CRM), analyze customer lifecycle stages, differentiate between acquisition and retention strategies, classify customer portfolios, design value-driven experiences, and implement operational CRM tools to optimize sales, marketing, and service performance.
CRM: Analyze, Apply & Optimize Customer Success
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CRM: Analyze, Apply & Optimize Customer Success
Ce cours fait partie de Spécialisation "Customer-Centric CRM Strategy and Management"
Instructeur : EDUCBA
Inclus avec En savoir plus
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
19 avis
9 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Analyze customer lifecycle and CRM strategies.
Differentiate acquisition vs. retention approaches.
Apply CRM tools to optimize business performance.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Portfolio Management
- Catégorie : Automation
- Catégorie : Customer Success Management
- Catégorie : Customer Acquisition Management
- Catégorie : Customer Relationship Management
- Catégorie : Customer experience improvement
- Catégorie : Data-Driven Marketing
- Catégorie : Customer experience strategy (CX)
- Catégorie : Customer Retention
- Catégorie : Customer Analysis
- Catégorie : Customer Relationship Building
- Catégorie : Brand Loyalty
- Catégorie : Value Propositions
- Catégorie : Marketing Automation
- Catégorie : Customer Insights
Outils que vous découvrirez
- Catégorie : Customer Relationship Management (CRM) Software
Détails à connaître
Certificat partageable
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Évaluations
12 devoirs
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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Ce cours fait partie de la Spécialisation "Customer-Centric CRM Strategy and Management"
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- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable
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Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
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’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
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Avis des étudiants
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RM
Révisé le 11 déc. 2025
The best course on CRM I have ever taken. It offers a practical roadmap for sustainable growth and success.
CB
Révisé le 9 déc. 2025
Learned to apply advanced CRM features for personalized customer journeys. The personalization module was particularly insightful.
SS
Révisé le 15 déc. 2025
The lessons learned on applying and optimizing customer success will pay dividends for years to come.
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