This course focuses on leveraging AI tools to enhance CRM systems, enabling enriched customer relationship management and data-driven sales decisions. Learners will explore how to integrate generative AI with CRM platforms to personalize customer experiences and improve relationship management. It will also include multi-stage CRM workflow construction, Copilot-powered reporting, and hands-on troubleshooting labs. Privacy, compliance, and data-quality checks foregrounded.
CRM Integration and AI for Customer Management
CRM Integration and AI for Customer Management
Ce cours fait partie de Microsoft Sales Toolkit with Generative AI Certificat Professionnel
Instructeur : Microsoft
Inclus avec
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niveau Avancées
Expérience recommandée
3 semaines à compléter
à 10 heures par semaine
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Customer Retention
- Catégorie : Customer Engagement
- Catégorie : Customer Relationship Management (CRM) Software
- Catégorie : Workflow Management
- Catégorie : Sales Strategy
- Catégorie : Personally Identifiable Information
- Catégorie : Responsible AI
- Catégorie : Data Quality
- Catégorie : AI Enablement
- Catégorie : AI Personalization
- Catégorie : Microsoft Copilot
- Catégorie : Sales
- Catégorie : Customer Data Management
- Catégorie : AI Workflows
- Catégorie : Data Ethics
- Catégorie : Debugging
- Catégorie : Information Privacy
- Catégorie : Customer Insights
- Catégorie : Trend Analysis
- Catégorie : Customer Relationship Management
Détails à connaître
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Récemment mis à jour !
janvier 2026
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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Ce cours fait partie de la Microsoft Sales Toolkit with Generative AI Certificat Professionnel
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- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable auprès de Microsoft
Il y a 4 modules dans ce cours
This module focuses on leveraging AI tools to enhance CRM systems, enabling enriched customer relationship management and data-driven sales decisions. Learners will explore how to integrate generative AI with CRM platforms to personalize customer experiences and improve relationship management. It will also include multi-stage CRM workflow construction, Copilot-powered reporting, and hands-on troubleshooting labs. Privacy, compliance, and data-quality checks are foregrounded.
Inclus
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This module focuses on using AI technologies to create personalized customer experiences and improve retention. Learners will explore how to enhance customer segmentation and targeting with AI-driven insights, while tailoring communications and engagement strategies using AI data. The module includes iterative CRM-linked Copilot features to create comprehensive prompt libraries and systematic customer nurturing approaches.
Inclus
6 vidéos3 lectures7 devoirs
This module focuses on analyzing CRM data with AI tools for actionable sales insights, identifying trends and patterns through AI-enhanced data analysis, and leveraging CRM insights to refine sales strategies and improve outcomes. Emphasis is placed on running scenarios where Copilot analytics may misclassify trends, requiring systematic error detection, documentation, and correction protocols.
Inclus
6 vidéos3 lectures7 devoirs
This module focuses on leveraging AI analytics to monitor and optimize customer engagement through comprehensive CRM metrics analysis. Students will master systematic approaches to measuring engagement effectiveness, identifying improvement opportunities, and implementing data-driven strategies that enhance customer relationships and retention. The module emphasizes developing critical evaluation skills for AI-generated insights while building expertise in translating engagement data into strategic actions that drive business results.
Inclus
6 vidéos3 lectures8 devoirs
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