Quand aurai-je accès aux cours et aux devoirs ?

Une fois que vous vous serez inscrit à un certificat, vous aurez accès à toutes les vidéos, à tous les quiz et à tous les travaux de programmation (le cas échéant). Si vous choisissez d'explorer le cours sans l'acheter, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à certains travaux.

Quelle est la politique de remboursement ?

Vous pouvez prétendre à un remboursement intégral jusqu'à deux semaines après la date de votre paiement. Vous ne pouvez pas obtenir de remboursement une fois que vous avez obtenu un certificat de cours, même si vous terminez le cours pendant la période de remboursement de 2 semaines. Consultez notre politique de remboursement complète.

Une aide financière est-elle disponible ?

Oui ! Coursera offre une aide financière aux apprenants qui aimeraient terminer un cours, mais qui ne peuvent pas payer les frais de cours. Pour faire une demande d'aide, sélectionnez " En savoir plus et faire une demande " dans la section Aide financière sous le bouton " S'inscrire ". Vous serez invité à remplir une simple demande ; aucun autre document n'est requis.

Qu'est-ce que je recevrai si je souscris à cette Specializations ?

Lorsque vous vous inscrivez au cours, vous avez accès à tous les cours de la spécialisation et vous obtenez un certificat lorsque vous terminez le travail. Votre certificat électronique sera ajouté à votre page Réalisations - de là, vous pouvez imprimer votre certificat ou l'ajouter à votre profil LinkedIn.

Innovation centrée sur le client

Innovation centrée sur le client

Ce cours fait partie de Spécialisation "Gestion stratégique des technologies"

Instructeur : Ravi Mehta

3 633 déjà inscrits

Inclus avec

4 modules

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.

77 avis

niveau Débutant

Expérience recommandée

7 heures à compléter

Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

4 modules

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.

77 avis

niveau Débutant

Expérience recommandée

7 heures à compléter

Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

Ce que vous apprendrez

Comprendre clairement le concept d'innovation - Qu'est-ce que c'est, pourquoi est-ce important, et quand et comment cela devient-il une réussite.
Identifier les raisons qui sous-tendent la résistance psychologique des consommateurs à l'innovation.
Appliquer la compréhension des besoins des clients et du processus d'adoption pour identifier les possibilités d'innovation et de développement de nouveaux produits.
Utiliser et appliquer des stratégies pour répondre aux besoins des clients.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Développement des processus
Catégorie : Psychologie du marketing
Catégorie : L'innovation
Catégorie : Commentaires des utilisateurs
Catégorie : Comportement du consommateur
Catégorie : Connaissance du client
Catégorie : Analyse de la clientèle
Catégorie : Étude de marché
Catégorie : Stratégies commerciales
Catégorie : Gestion des relations avec la clientèle
Catégorie : Développement de nouveaux produits
Catégorie : Développement de produits

Détails à connaître

Certificat partageable

Ajouter à votre profil LinkedIn

Évaluations

5 devoirs

Enseigné en Anglais

Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

En savoir plus sur Coursera pour les affaires

logos de Petrobras, TATA, Danone, Capgemini, P&G et L'Oreal

Élaborez votre expertise du sujet

Ce cours fait partie de la Spécialisation "Gestion stratégique des technologies"

Lorsque vous vous inscrivez à ce cours, vous êtes également inscrit(e) à cette Spécialisation.

Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
Obtenez un certificat professionnel partageable

Il y a 4 modules dans ce cours

Une innovation réussie commence par la compréhension des besoins du client et se termine par un client enchanté. Ce cours vise à développer une compréhension globale du rôle des clients dans le développement d'innovations réussies et de la manière de capturer et d'utiliser les informations sur les clients pour créer des innovations réussies.

Détails du module

Dans ce module, nous examinerons le concept d'innovation en général et d'innovation centrée sur le client en particulier. Nous commencerons par définir l'innovation centrée sur le client, puis nous chercherons à comprendre ce qu'est l'innovation et quand elle devient une réussite.

Inclus

6 vidéos4 lectures2 devoirs

6 vidéosTotal 51 minutes

Introduction au cours7 minutes
Module 1 Introduction1 minute
Innovation centrée sur le client9 minutes
Pourquoi l'innovation est-elle importante ?13 minutes
Qu'est-ce que l'innovation ?11 minutes
Une innovation réussie11 minutes

4 lecturesTotal 40 minutes

Syllabus10 minutes
À propos des forums de discussion10 minutes
Module 1 : Vue d'ensemble10 minutes
Module 1 Lectures10 minutes

2 devoirsTotal 60 minutes

Quiz d'orientation30 minutes
Comprendre l'innovation et l'innovation centrée sur le client Quiz30 minutes

Dans ce module, nous allons discuter et comprendre pourquoi les nouvelles innovations échouent, et examiner cette question du point de vue de la psychologie du client. Ce faisant, nous discuterons des barrières psychologiques à l'adoption des innovations et des stratégies pour surmonter cette résistance psychologique.

Inclus

5 vidéos2 lectures1 devoir

5 vidéosTotal 46 minutes

Module 2 Introduction2 minutes
Pourquoi les innovations échouent-elles ? Partie 112 minutes
Pourquoi les innovations échouent-elles ? Partie 29 minutes
Obstacles à l'innovation Adaptation13 minutes
Surmonter les obstacles à l'adaptation de l'innovation11 minutes

2 lecturesTotal 20 minutes

Vue d'ensemble du module 210 minutes
Module 2 Lectures10 minutes

1 devoirTotal 30 minutes

Quiz sur l'adoption de l'innovation30 minutes

Dans ce module, nous discuterons des outils et des techniques qui peuvent être utilisés pour mieux comprendre les points de douleur des clients et donc leurs besoins. Ce module mettra également en évidence les problèmes ou les inconvénients associés à ces techniques ou cadres et discutera des moyens de surmonter ces inconvénients.

Inclus

5 vidéos2 lectures1 devoir

5 vidéosTotal 41 minutes

Module 3 Introduction1 minute
Comprendre les besoins des clients Partie 17 minutes
Comprendre les besoins des clients Partie 212 minutes
Perceptions et observations - Surmonter les problèmes liés à la méthode d'enquête11 minutes
Empathie et utilisateurs principaux10 minutes

2 lecturesTotal 20 minutes

Vue d'ensemble du module 310 minutes
Module 3 Lectures10 minutes

1 devoirTotal 30 minutes

Capturer les besoins des clients pour alimenter l'innovation Quiz30 minutes

Dans ce module, nous présenterons le processus systématique et formel d'innovation et de développement de nouveaux produits, ainsi que la manière dont les informations centrées sur le client peuvent être utilisées pour façonner ce processus. Nous discuterons également du fonctionnement de ce processus et des facteurs qui peuvent contribuer à développer un processus d'innovation plus efficace et plus efficient, ainsi que des problèmes qui peuvent nuire à ce processus

Inclus

5 vidéos2 lectures1 devoir1 plugin

5 vidéosTotal 42 minutes

Module 4 Introduction1 minute
De la stratégie à l'innovation11 minutes
L'innovation : une première étape floue10 minutes
Idéation et créativité8 minutes
Obstacles à la créativité11 minutes

2 lecturesTotal 20 minutes

Vue d'ensemble du module 410 minutes
Module 4 Lectures10 minutes

1 devoirTotal 30 minutes

Quiz sur la stratégie d'innovation axée sur le client30 minutes

1 pluginTotal 15 minutes

Comment s'est déroulé le cours ?15 minutes

Obtenez un certificat professionnel

Ajoutez ce titre à votre profil LinkedIn, à votre curriculum vitae ou à votre CV. Partagez-le sur les médias sociaux et dans votre évaluation des performances.