With growing age, income, and ethnic diversity, customer expectations are also becoming more diverse. Therefore, it is becoming difficult to satisfy all customers with growing but divergent expectations. This course, taught by Professor Jagdish Sheth, 2020 Padma Bhushan Award winner for Literature and Education, suggests shaping customer expectations is as, if not more, important than exceeding customer expectations. There are three strategies to manage customer expectations: abandon the customer, accommodate the customer, and adjust customer expectations. Since not all customers are profitable, one must link managing customer expectations with profitability outcomes.
Managing Customer Expectations with Jagdish Sheth
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Managing Customer Expectations with Jagdish Sheth
Ce cours fait partie de Spécialisation Customer Centricity with Professor Jagdish Sheth
Instructeur : Jagdish Sheth
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4.8
(32 avis)
niveau Débutant
Expérience recommandée
7 heures à compléter
Planning flexible
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Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Diversity Marketing
- Catégorie : Customer Relationship Management
- Catégorie : Brand Loyalty
- Catégorie : Customer Retention
- Catégorie : Market Share
- Catégorie : Customer Analysis
- Catégorie : Human Resource Strategy
- Catégorie : Customer Insights
- Catégorie : Target Market
- Catégorie : Consumer Behaviour
- Catégorie : Customer experience strategy (CX)
- Catégorie : Expectation Management
Détails à connaître
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Enseigné en Anglais
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Ce cours fait partie de la Spécialisation Customer Centricity with Professor Jagdish Sheth
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Il y a 2 modules dans ce cours
Customer expectations are increasingly divergent. Therefore, companies must learn how to manage diverging expectations in addition to exceeding customer expectations. We are very selective with recruiting employees and we need to similarly be selective when choosing customers. Customer selectivity is very key for managing customer expectations and we need to learn to “fire” customers. For instance, airlines have banned unruly customers.
Inclus
21 vidéos4 lectures2 devoirs3 sujets de discussion
This module suggests how human resource practices and employee selection and retention can be an effective analog for customer selection and customer retention. Employee selectivity, career development, promotion, and retirement are useful to apply to customer selectivity, customer lifetime value, customer promotion, and customer retirement.
Inclus
21 vidéos1 lecture2 devoirs1 évaluation par les pairs
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Instructeur
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Statut : Essai gratuitKennesaw State University
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Felipe M.
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’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
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’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
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Chaitanya A.
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Avis des étudiants
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HJ
5
Révisé le 20 août 2023
One of the most tasking courses I have ever taken. Mind-blowing. An eye-opener. A must for all to understand people and markets!!!
Foire Aux Questions
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When you enroll in the course, you get access to all of the courses in the Specialization, and you earn a certificate when you complete the work. Your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile.
Yes. In select learning programs, you can apply for financial aid or a scholarship if you can’t afford the enrollment fee. If fin aid or scholarship is available for your learning program selection, you’ll find a link to apply on the description page.
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