With growing age, income, and ethnic diversity, customer expectations are also becoming more diverse. Therefore, it is becoming difficult to satisfy all customers with growing but divergent expectations. This course, taught by Professor Jagdish Sheth, 2020 Padma Bhushan Award winner for Literature and Education, suggests shaping customer expectations is as, if not more, important than exceeding customer expectations. There are three strategies to manage customer expectations: abandon the customer, accommodate the customer, and adjust customer expectations. Since not all customers are profitable, one must link managing customer expectations with profitability outcomes.
Managing Customer Expectations with Jagdish Sheth
Managing Customer Expectations with Jagdish Sheth
Ce cours fait partie de Spécialisation "Customer Centricity with Professor Jagdish Sheth"
Instructeur : Jagdish Sheth
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45 avis
niveau Débutant
Expérience recommandée
7 heures à compléter
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Customer Insights
- Catégorie : Customer Relationship Management
- Catégorie : Expectation Management
- Catégorie : Target Market
- Catégorie : Marketing Strategies
- Catégorie : Consumer Behaviour
- Catégorie : Revenue Management
- Catégorie : Customer Analysis
- Catégorie : Diversity Marketing
- Catégorie : Brand Loyalty
- Catégorie : Human Resource Strategy
- Catégorie : Customer Retention
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HI
5.0
Révisé le 20 août 2023
One of the most tasking courses I have ever taken. Mind-blowing. An eye-opener. A must for all to understand people and markets!!!
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