Managing Customer Expectations with Jagdish Sheth

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Managing Customer Expectations with Jagdish Sheth

Ce cours fait partie de Spécialisation "Customer Centricity with Professor Jagdish Sheth"

Instructeur : Jagdish Sheth

2 003 déjà inscrits

Inclus avec

2 modules

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.

39 avis

niveau Débutant

Expérience recommandée

7 heures à compléter

2 modules

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Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Consumer Behaviour
Catégorie : Expectation Management
Catégorie : Target Market
Catégorie : Customer Insights
Catégorie : Marketing Strategies
Catégorie : Diversity Marketing
Catégorie : Customer Analysis
Catégorie : Loyalty Programs
Catégorie : Customer Relationship Management
Catégorie : Customer Retention
Catégorie : Brand Loyalty
Catégorie : Human Resource Strategy
Catégorie : Revenue Management

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4 affectations¹

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Enseigné en Anglais

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Il y a 2 modules dans ce cours

With growing age, income, and ethnic diversity, customer expectations are also becoming more diverse. Therefore, it is becoming difficult to satisfy all customers with growing but divergent expectations. This course, taught by Professor Jagdish Sheth, 2020 Padma Bhushan Award winner for Literature and Education, suggests shaping customer expectations is as, if not more, important than exceeding customer expectations. There are three strategies to manage customer expectations: abandon the customer, accommodate the customer, and adjust customer expectations. Since not all customers are profitable, one must link managing customer expectations with profitability outcomes.

Customer expectations are increasingly divergent. Therefore, companies must learn how to manage diverging expectations in addition to exceeding customer expectations. We are very selective with recruiting employees and we need to similarly be selective when choosing customers. Customer selectivity is very key for managing customer expectations and we need to learn to “fire” customers. For instance, airlines have banned unruly customers.

Inclus

21 vidéos4 lectures2 devoirs3 sujets de discussion

21 vidéosTotal 67 minutes

Intro Video0 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 015 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 024 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 034 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 043 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 053 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 063 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 072 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 083 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 093 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 105 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 113 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 124 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 133 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 143 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 153 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 162 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 174 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 182 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 194 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 204 minutes

4 lecturesTotal 30 minutes

About this course5 minutes
About the Assignments5 minutes
Discussion Forum Guidleines10 minutes
Discussion Forum Guidleines10 minutes

2 devoirsTotal 60 minutes

Module 1 Summative Quiz30 minutes
Module 1 Practice Quiz30 minutes

3 sujets de discussionTotal 30 minutes

Meet and Greet10 minutes
Meet and Greet10 minutes
"Managing Customer Expectations" Discussion10 minutes

This module suggests how human resource practices and employee selection and retention can be an effective analog for customer selection and customer retention. Employee selectivity, career development, promotion, and retirement are useful to apply to customer selectivity, customer lifetime value, customer promotion, and customer retirement.

Inclus

21 vidéos1 lecture2 devoirs1 évaluation par les pairs

21 vidéosTotal 60 minutes

How to Manage Diverging Customer Expectations 213 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 221 minute
How to Manage Diverging Customer Expectations 234 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 242 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 253 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 262 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 273 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 282 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 293 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 303 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 312 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 323 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 333 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 344 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 353 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 364 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 373 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 383 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 394 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 402 minutes
How to Manage Diverging Customer Expectations 414 minutes

1 lectureTotal 30 minutes

A Framework for Managing Customer Expectations30 minutes

2 devoirsTotal 60 minutes

Module 2 Summative Quiz30 minutes
Module 2 Practice Quiz30 minutes

1 évaluation par les pairsTotal 90 minutes

Submit Your Project Here90 minutes

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Jagdish Sheth

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Révisé le 20 août 2023

One of the most tasking courses I have ever taken. Mind-blowing. An eye-opener. A must for all to understand people and markets!!!

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