Customer Engagement & Relationship

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Customer Engagement & Relationship

Ce cours fait partie de Certificat Professionnel Microsoft Customer Service (with AI)

Instructeur : Microsoft

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niveau Débutant

Expérience recommandée

1 semaine à compléter

à 10 heures par semaine

Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

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Ce que vous apprendrez

Master customer engagement with AI-assisted communication, retention strategies, and account health insights to drive loyalty.

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juin 2026

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28 affectations¹

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Il y a 12 modules dans ce cours

Strengthen your ability to build meaningful customer relationships using structured communication strategies and AI-assisted tools. This course focuses on empathy-driven engagement, retention tactics, omni-channel communication templates, and account health monitoring. You will learn to segment customers, calculate engagement uplift, draft professional service communications, and personalize AI-generated responses while maintaining clarity and tone. Using CRM insights and AI sentiment signals, you will assess key account health, design proactive outreach plans, and craft effective service recovery messages. Through applied exercises and a project, you will translate engagement data into actionable strategies that support loyalty, satisfaction, and long-term value. By the end of this course, you will be able to design and implement customer engagement strategies that combine human empathy with AI-enhanced efficiency.

This module guides learners on using empathetic language to enhance customer satisfaction.

Inclus

1 vidéo1 lecture2 devoirs

Encourages learners to reflect on service interactions, fostering empathy and personal growth.

Inclus

2 vidéos1 lecture3 devoirs

Details on executing customer segmentation and engagement strategies to enhance retention.

Inclus

2 vidéos1 lecture2 devoirs

Guides learners through analyzing engagement metrics and refining strategies.

Inclus

2 vidéos1 lecture3 devoirs

Covers the essentials of template creation and AI integration for omni-channel responses.

Inclus

2 vidéos1 lecture2 devoirs

Focuses on optimizing the readability of communication templates for diverse audiences.

Inclus

2 vidéos1 lecture3 devoirs

This module offers structured procedures for regular account assessments to enhance engagement.

Inclus

2 vidéos1 lecture2 devoirs

This module provides insights into using health scores and identifying at-risk accounts for strategic focus.

Inclus

2 vidéos1 lecture3 devoirs

This module explores structured approaches to writing effective apologies that foster customer trust.

Inclus

2 vidéos1 lecture2 devoirs

Provides insights on using AI for adjusting tone to align with customer communications standards.

Inclus

1 vidéo1 lecture3 devoirs

Apply engagement and relationship strategies in a summative project that simulates real-world customer service contexts—while reinforcing when strategic planning, emotional intelligence, and human judgment drive lasting client loyalty.

Inclus

1 vidéo1 lecture2 devoirs

Leverage generative AI to accelerate customer communication drafting, analyze engagement signals, and generate response recommendations—while understanding when human judgment and emotional intelligence remain essential.

Inclus

3 lectures1 devoir

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’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

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