جذب العملاء هو عامل مؤثر وأساسي للبقاء في السوق، لكن في ظل المنافسة الشرسة أصبحت عملية الحفاظ على العملاء هي المهمة الأصعب، لذلك أصبحت عملية تطوير جسر من الثقة وتوفير قناة اتصال فعّالة بين الشركة وعملائها في مقدمة مهام ووظائف الشركة، وبالتالي أصبحت وظيفة خدمة العملاء (Customer Service) وظيفة استراتيجية حساسة تفوق أهميتها العديد من الوظائف الأخرى.
خدمة العملاء | Customer Service
خدمة العملاء | Customer Service
Instructeur : Alfaisal.KLD
Enseignant de premier plan
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252 avis
niveau Débutant
Expérience recommandée
Planning flexible
2 heures à compléter
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98%
La plupart des étudiants ont apprécié ce cours
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Customer Service
- Catégorie : Customer experience strategy (CX)
- Catégorie : Client Services
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Customer Inquiries
- Catégorie : Customer Complaint Resolution
- Catégorie : Business Planning
- Catégorie : Customer Relationship Building
- Catégorie : Customer and Client Support
- Catégorie : Customer Retention
- Catégorie : Customer Engagement
- Catégorie : Customer Relationship Management
- Catégorie : Communication Strategies
- Catégorie : Customer Support
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Évaluations
6 devoirs
Enseigné en Arabe
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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(63 évaluations)Offert par
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Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Avis des étudiants
- 5 stars
86,90 %
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11,11 %
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NA
Révisé le 25 févr. 2026
المعلومات محددة وواضحة. اقترح إتاحة الفرصة لتعديل فقط الإجابات الخاطئة في الاختبار النهائي وليس الإعادة الكاملة. استمتعت بالتعلم شكراً لكم
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