Lorsque vous remettez un travail dans un espace de travail professionnel, les employeurs s'attendent à ce qu'il soit de bonne qualité et réalisé dans les temps. En suivant ce cours de courte durée, vous apprendrez la cohérence et la manière de fournir un travail et une expérience de qualité aux clients.
Fournir un travail de qualité avec agilité
Fournir un travail de qualité avec agilité
Ce cours fait partie de Spécialisation Compétences générales et humaines : Essentiel pour la réussite professionnelle
Instructeur : IBM Skills Network Team
38 673 déjà inscrits
Inclus avec
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4.6
(513 avis)
niveau Débutant
Expérience recommandée
Planning flexible
1 heure à compléter
Apprenez à votre propre rythme
99%
La plupart des étudiants ont apprécié ce cours
Ce que vous apprendrez
Fournir un travail de haute qualité qui résout un problème et réduit les efforts de la personne ou du groupe qui le demande
Appliquer le processus de travail de qualité à toutes les demandes en communiquant clairement et en se concentrant sur les clients
Prenez en charge vos missions et appliquez la méthode en cinq étapes qui vous aidera à fournir un travail de qualité
Travailler avec agilité tout en appliquant le processus de travail de qualité pour devenir un conseiller de confiance pour vos clients et collègues
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Gestion de la qualité
- Catégorie : Communication
- Catégorie : Responsabilisation
- Catégorie : Prise de décision
- Catégorie : Gestion du temps
- Catégorie : Exécution du plan
- Catégorie : Gestion des flux de travail
- Catégorie : Adaptabilité
- Catégorie : Méthodologie agile
- Catégorie : Amélioration continue du processus
- Catégorie : Amélioration de l'expérience client
- Catégorie : Services à la clientèle
- Catégorie : Pensée critique et résolution de problèmes
- Catégorie : Planification de la communication
- Catégorie : Amélioration des processus
- Catégorie : Résolution de problèmes
- Catégorie : Professionnalisme
Détails à connaître
Certificat partageable
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Évaluations
4 devoirs
Enseigné en Anglais
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Ce cours fait partie de la Spécialisation Compétences générales et humaines : Essentiel pour la réussite professionnelle
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- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable
Il y a 2 modules dans ce cours
Dans ce module, vous apprendrez à fournir un travail de qualité et à apporter une valeur ajoutée à votre organisation. Vous explorerez le processus de travail de qualité - une approche structurée conçue pour vous aider à communiquer clairement, à vous concentrer sur la résolution des bons problèmes et à réduire les efforts. Vous découvrirez pourquoi l'agilité est essentielle pour fournir un travail de qualité et comment appliquer les principes agiles dans votre travail. Vous examinerez également les éléments clés de votre environnement de travail et suivrez un processus étape par étape pour planifier, rechercher, décider et exécuter efficacement.
Inclus
23 vidéos22 lectures2 devoirs
Dans ce module, vous ferez des exercices pratiques et des quiz notés pour démontrer les connaissances acquises dans ce cours.
Inclus
1 lecture2 devoirs
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Instructeur
Évaluations de l’enseignant
4.5 (116 évaluations)85 Cours1 668 052 apprenants
Offert par
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Statut : Essai gratuit
Statut : Essai gratuitUniversity of Colorado System
Statut : Essai gratuit
Statut : Essai gratuit
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
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Chaitanya A.
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Avis des étudiants
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NG
4
Révisé le 15 sept. 2024
Good to be reminded of good practice even if sometimes it seems like common sense.
T
5
Révisé le 29 nov. 2025
This course is really effective and easy to follow the methods.
AN
5
Révisé le 25 nov. 2025
Great course! It helped me improve my ability to deliver quality work, communicate clearly, and take ownership of tasks. Highly practical and easy to apply.
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