このコースでは、Google Cloud サポートを最大限に活用する方法について説明します。Google Cloud カスタマーケアが提供するさまざまなサポート サービス、サポートケースを作成および管理する方法、Google Cloud のサービスに影響を与える既知の問題を確認する方法、サポート エンジニアと効果的にコミュニケーションを取る方法について学習します。さらに、さまざまなケースの優先順位付けとサービスレベル目標（SLO）についても学習し、ケースのステータスや必要に応じてサポートケースをエスカレーションする方法についての理解を深めます。
Google Cloud Customer Care Fundamentals - 日本語版
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niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
1 heure à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
サポートケースのライフサイクルにおける手順を確認する。
Google Cloud サービスに影響を与える既知の問題を確認する。
Google Cloud カスタマーケアが提供するサポートレベルの違いを理解する。
サポートケースを作成、管理、確認する。
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Product Support
- Catégorie : Help Desk Support
- Catégorie : Technical Support and Services
- Catégorie : Issue Tracking
- Catégorie : Technical Support
- Catégorie : Data Cleansing
- Catégorie : Incident Management
- Catégorie : Personally Identifiable Information
- Catégorie : File Management
- Catégorie : Cloud Services
- Catégorie : Problem Management
- Catégorie : Google Cloud Platform
- Catégorie : Technical Communication
- Catégorie : Service Level
Détails à connaître
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Évaluations
3 devoirs
Enseigné en Japonais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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Instructeur
Offert par
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- Statut : Prévisualisation
Google Cloud
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