Ce cours vous apprendra à tirer le meilleur parti de l'assistance Google Cloud. Vous apprendrez à connaître les différents services proposés par l'assistance des clients de Google Cloud, à créer et à gérer des demandes d'assistance, à visualiser les problèmes rencontrés par les services de Google Cloud et à communiquer de manière efficace avec les techniciens du service d'assistance. Vous apprendrez également à connaître les différentes priorités des demandes et les objectifs du niveau de service (SLO), à mieux comprendre l'état des demandes et à savoir comment répondre à une demande d'assistance, le cas échéant.
Principes de base de l'assistance clientèle de Google Cloud - Italiano
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Principes de base de l'assistance clientèle de Google Cloud - Italiano
Instructeur : Google Cloud Training
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niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
1 heure à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Identifier les étapes du cycle de vie d'une demande d'assistance.
Identifier les problèmes qui intéressent les services de Google Cloud.
Différencier les utilisateurs de l'assistance client de Google Cloud.
Créer, gérer et visualiser les demandes d'assistance.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Assistance et services techniques
- Catégorie : Gestion des identités et des accès
- Catégorie : Google Cloud Platform
- Catégorie : Support technique
- Catégorie : Gestion des fichiers
- Catégorie : Gestion des services
- Catégorie : Informations d'identification personnelle
- Catégorie : Gestion des incidents
- Catégorie : Communication technique
- Catégorie : Gestion des problèmes
- Catégorie : Suivi des questions
- Catégorie : Service d'assistance
- Catégorie : Niveau de service
- Catégorie : Services en nuage
- Catégorie : Soutien aux produits
Détails à connaître
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Évaluations
3 devoirs
Enseigné en Anglais
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- Statut : Prévisualisation
Google Cloud
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