Le traitement manuel des documents consomme 40 % du temps des équipes de support informatique, tandis que les transferts sujets aux erreurs retardent la prestation de services. Ce cours abrégé a été créé pour aider les professionnels du support et des opérations informatiques à réaliser l'orchestration automatisée des flux de travail à travers les systèmes de messagerie, de stockage et d'ITSM à l'aide de plates-formes basées sur l'IA. En suivant ce cours, vous serez en mesure d'éliminer les goulots d'étranglement liés à l'acheminement manuel des documents, de mettre en œuvre une gestion résiliente des erreurs qui maintient la conformité aux accords de niveau de service et d'optimiser la précision de la classification de l'IA pour les charges de travail de production. À la fin de ce cours, vous serez en mesure de : Appliquer les déclencheurs et les connecteurs n8n afin d'automatiser le traitement des documents en tickets à travers les systèmes de messagerie, de stockage et d'ITSM (Appliquer) ; Analyser les journaux de travail et les branches d'erreur de Workato afin d'implémenter la gestion des tentatives et des lettres mortes qui répondent aux objectifs de niveau de service (Analyser) ; Évaluer la précision des sorties des nœuds activés par l'IA et ajuster les invites ou les seuils de classification afin de maintenir la qualité du processus (Évaluer). Ce cours est unique car il combine l'automatisation visuelle du flux de travail avec des modèles de résilience de niveau entreprise et des techniques de contrôle de la qualité de l'IA. Pour réussir ce projet, vous devez avoir une expérience des opérations informatiques et une expérience de base de l'intégration API.