La seule tâche des organisations consiste soit à fournir aux clients les services dont ils ont besoin, soit à concevoir, fabriquer et livrer les produits que les clients recherchent. Comment les entreprises et les organisations gèrent-elles les tâches mêmes qu'elles accomplissent ? Comment les opérations elles-mêmes peuvent-elles apporter l'excellence aux organisations pour leur permettre d'être compétitives ?
Excellence des systèmes d'exploitation
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Excellence des systèmes d'exploitation
Ce cours fait partie de Spécialisation Stratégies commerciales et marketing
Instructeur : Alan Pilkington
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4.7
(79 avis)
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Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Analyse opérationnelle
- Catégorie : Analyse du processus
- Catégorie : Conception du processus
- Catégorie : Service client
- Catégorie : Excellence opérationnelle
- Catégorie : Opérations commerciales
- Catégorie : Stratégie commerciale
- Catégorie : Analyse du marché
- Catégorie : Cartographie des processus
- Catégorie : Stratégie organisationnelle
- Catégorie : Efficacité opérationnelle
- Catégorie : Gestion des opérations
Détails à connaître
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Évaluations
3 devoirs
Enseigné en Anglais
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- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
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Il y a 3 modules dans ce cours
Cette semaine pose les bases de votre parcours dans le domaine de la gestion des opérations. Vous découvrirez comment les organisations transforment les intrants en produits de valeur et les cadres utilisés pour analyser ce processus. Avec le modèle des 4 V, vous apprendrez à examiner les caractéristiques uniques qui façonnent les différents types d'opérations.
Inclus
2 vidéos9 lectures1 devoir2 sujets de discussion
Cette semaine est consacrée à la manière dont les opérations contribuent à la stratégie et à l'avantage concurrentiel. Vous examinerez comment les entreprises développent des stratégies d'exploitation et utiliserez des modèles tels que Hayes et le cadre de Wheelwright et Hill pour comprendre comment les opérations répondent aux besoins des clients et favorisent le succès à long terme.
Inclus
2 vidéos5 lectures1 devoir3 sujets de discussion
Cette semaine explore la manière dont les opérations sont structurées par les processus. Vous apprendrez à classer les types de processus, à appliquer des outils de cartographie et à comprendre comment les agencements peuvent être conçus pour favoriser l'efficacité. L'accent est mis sur la façon dont la conception des processus affecte directement la satisfaction des clients et les performances.
Inclus
1 vidéo5 lectures1 devoir2 sujets de discussion
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Préparer un diplôme
Le fait de suivre ce cours proposé par University of London vous donnera un aperçu des enseignants ainsi que des sujets et contenus dans un programme diplômant connexe, ce qui peut vous aider à déterminer si le sujet ou l’université vous convient.
Instructeur
Évaluations de l’enseignant
4.6 (19 évaluations)Offert par
En savoir plus sur L'essentiel pour les entreprises
Statut : Essai gratuitRutgers the State University of New Jersey
Statut : PrévisualisationIESE Business School
Statut : Essai gratuitUniversity of Pennsylvania
Statut : PrévisualisationUniversity of Pennsylvania
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
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’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Avis des étudiants
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BK
5
Révisé le 4 janv. 2026
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PS
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Révisé le 10 avr. 2023
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Foire Aux Questions
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