Dans cette section, nous abordons l'organisation des retours d'expérience, l'identification des thèmes et la mise en correspondance avec les fonctionnalités d'Experience Cloud afin de garantir une mise en œuvre efficace de la technologie.

Dans cette section, nous abordons la mise en correspondance des fonctionnalités avec les piles technologiques, l'optimisation des combinaisons et le suivi de la stratégie d'expérience numérique afin de garantir une mise en œuvre efficace d'Experience Cloud.

Dans cette section, nous abordons la connexion entre sources de données internes et externes, l'identification du caractère sensible des données et la création de diagrammes entité-relation (DER) afin de garantir une gestion des données sécurisée et cohérente, pour un engagement numérique accru.

Dans cette section, nous abordons la sélection et la personnalisation des modèles Experience Cloud afin de garantir la cohérence avec l'image de marque et de répondre aux besoins fonctionnels. Parmi les concepts clés figurent la configuration des thèmes, les types de modèles et le développement sur mesure pour des cas d'utilisation spécifiques.

Dans cette section, nous examinons quand utiliser les composants Aura, les composants Web Lightning et les composants Lightning Web Runtime, en mettant l'accent sur leurs cas d'utilisation appropriés, leurs performances et les stratégies de transition pour un développement efficace sur Salesforce Experience Cloud.

Dans cette section, nous abordons les flux Salesforce et le code personnalisé pour créer des expériences utilisateur guidées. Découvrez quand utiliser chacune de ces approches pour optimiser l'expérience utilisateur.

Dans cette section, nous abordons l'intégration de canaux de communication tels que les e-mails, les chats et les SMS à l'aide d'Experience Cloud. Nous nous concentrons sur la configuration des outils et la gestion des interactions numériques afin d'offrir un service client efficace et axé sur le mobile.

Dans cette section, nous abordons la mise en place de l'automatisation du marketing pour offrir des expériences utilisateur personnalisées, en mettant l'accent sur l'intégration de Salesforce Marketing Cloud, la conception de contenu dynamique et l'analyse des données d'audience à l'aide de Data Cloud et d'outils tiers.

Dans cette section, nous examinons comment intégrer la gestion des dossiers et les bases de connaissances dans Service Cloud et Experience Cloud afin d'améliorer le service client et de rationaliser la prestation de services.

Dans cette section, nous abordons l'authentification sécurisée, les modèles de partage des données et les techniques de chiffrement visant à protéger les données des utilisateurs et à prévenir les violations de sécurité dans les environnements numériques.

Dans cette section, nous abordons les fonctionnalités de reporting natives de Salesforce pour Experience Cloud, notamment les rapports prêts à l'emploi, Einstein Analytics et l'accès aux données, afin de faciliter la prise de décision éclairée et l'analyse du retour sur investissement.

Dans cette section, nous abordons les activités préalables au lancement, la préparation technique et la gestion des utilisateurs afin d'assurer le succès du lancement du site.

Dans cette section, nous abordons les stratégies à adopter pour obtenir la certification Salesforce, en mettant l'accent sur la structure des examens, les domaines abordés et les méthodes pratiques de préparation.