Le cours de service à la clientèle de détail examine les tâches quotidiennes à accomplir dans un environnement de service à la clientèle de détail, y compris les compétences avancées telles que les retours et les échanges. Vous appliquerez les directives relatives aux transactions telles que les ventes, les retours, les échanges et la saisie des données relatives aux clients dans le cadre de simulations réelles. Vous observerez également les compétences au sein d'un magasin de détail, en évaluant les types de tâches observées et partagées avec un groupe de pairs. Vous effectuerez des transactions types pour l'évaluation par les pairs, en veillant à ce que toutes les étapes soient exécutées et à ce qu'un excellent service à la clientèle soit fourni au cours de chaque transaction.

A la fin du cours, vous serez capable de : - Créer des interactions positives avec les clients - Désamorcer les conflits avec les clients - Effectuer des transactions de vente au détail dans des situations réelles - Décrire les différents rôles dans le service à la clientèle de la vente au détail Pour réussir ce cours, il est recommandé que vous suiviez les deux premiers cours de ce programme.