What is the main benefit of a Professional Certificate?

Whether you’re looking to start a new career or change your current one, Professional Certificates help you become job ready. Apply your new skills on hands-on projects that showcase your expertise to potential employers and earn a career credential to kickstart your new career.

How long does it take to complete the Professional Certificate?

It typically takes 3 months to complete the 6 courses. But some learners may go through the content faster.

Is this course really 100% online? Do I need to attend any classes in person?

This course is completely online, so there’s no need to show up to a classroom in person. You can access your lectures, readings and assignments anytime and anywhere via the web or your mobile device.

Can I just enroll in a single course?

Yes! To get started, click the course card that interests you and enroll. You can enroll and complete the course to earn a shareable certificate. When you subscribe to a course that is part of a Certificate, you’re automatically subscribed to the full Certificate. Visit your learner dashboard to track your progress.

Certificat Professionnel Microsoft IT Support Specialist

Launch your career as an IT support specialist.

Build job-ready skills – and must-have AI skills – for an in-demand career. Earn a credential from Microsoft. No prior experience required.

Enseigné en Français (doublage IA)

Instructeur : Microsoft

78 317 déjà inscrits

Inclus avec En savoir plus

Série de 6 cours

Obtenez une qualification professionnelle qui traduit votre expertise

des 1,633 examens de cours de ce programme

niveau Débutant

Expérience recommandée

3 mois à compléter

à 10 heures par semaine

Série de 6 cours

Obtenez une qualification professionnelle qui traduit votre expertise

des 1,633 examens de cours de ce programme

niveau Débutant

Expérience recommandée

3 mois à compléter

à 10 heures par semaine

Ce que vous apprendrez

Gain skills to succeed in Information technology systems analysis and maintenance.
Apply concepts such as Data Backup, Cloud Computing, and Mobile Device Management to practical IT scenarios.
Demonstrate a holistic understanding of IT support, combining hardware, software, networking, and security concepts in problem-solving.
Learn to adapt diagnostic skills to diverse IT issues within a practical business scenario.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Cloud Computing
Catégorie : Authorization (Computing)
Catégorie : Computing Platforms
Catégorie : Authentications
Catégorie : Problem Management
Catégorie : Computer Networking
Catégorie : General Networking
Catégorie : Enterprise Application Management
Catégorie : Systems Administration
Catégorie : Generative Model Architectures
Catégorie : Security Controls
Catégorie : Hybrid Cloud Computing
Catégorie : Cloud Services
Catégorie : Computer Hardware
Catégorie : Network Protocols
Catégorie : Hardening
Catégorie : Hardware Architecture

Outils que vous découvrirez

Catégorie : Firewall
Catégorie : Microsoft Power Automate/Flow
Catégorie : Microsoft Teams

Détails à connaître

Certificat partageable

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Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

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Certificat professionnel - série de 6 cours

Organizations rely on IT support professionals to drive the development and maintenance of various technological systems. Prepare for a new career in this high-demand field with professional training from Microsoft, one of the largest technology companies in the world. The role of an IT support professional includes handling computer systems, networks, and software applications. With 60% of Fortune 500 companies using Microsoft 365 to empower their workforce, developing IT support skills is essential in this field. ¹

Through a mix of videos, assessments, and hands-on activities, you’ll develop a strong foundation in IT support fundamentals, networking, software, hardware and data backup, cybersecurity, Microsoft 365 ecosystem, and Troubleshooting Diagnostics. You'll also have the option to learn how generative AI tools and techniques are used in IT Support.

When you graduate, you’ll have tangible examples to talk about in job interviews, and you’ll also be prepared to take the Exam MS-900: Microsoft 365 Fundamentals.

¹Microsoft solutions boost productivity of Fortune 500 frontline workers with next-generation AI. (2023, August 10).

Projet d'apprentissage appliqué

This program has been uniquely mapped to key job skills required in IT support specialist roles.

In each course, you’ll be able to consolidate what you have learned by completing a project that simulates real-world IT support specialist scenarios. You’ll also complete a final capstone project where you’ll work through the process of solving a fictional IT-related business problem as an IT support specialist.

The project will include practicing on:

A real-world scenario focused on system maintenance and upgrading, network connectivity, software selection, and set-up, as well as security considerations.
A real-world capstone project that enables you to demonstrate your IT support specialist skills.

Based on this information you will:

Examine the output of several diagnostic tools.
Document an upgrade recommendation that also takes the business use of the system into account.
Use multiple diagnostic outputs to assess and diagnose typical IT issues and recommend a solution.

Introduction to Computers

COURS 1, 17 heures

Ce que vous apprendrez

Identify key computer components including CPU, memory, storage, and peripherals
Explain how operating systems manage processes, memory, and hardware interactions
Describe enterprise systems including servers, storage, and computing environments
Understand how security, hardware, and software work together in IT systems

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Computer Hardware

Catégorie : System Software

Catégorie : Business Software

Catégorie : Security Controls

Catégorie : Cloud Computing

Catégorie : Servers

Catégorie : Operating Systems

Catégorie : Computer Architecture

Catégorie : IT Infrastructure

Catégorie : Data Storage Technologies

Catégorie : Enterprise Application Management

Catégorie : Systems Administration

Catégorie : OS Process Management

Catégorie : Generative AI

Catégorie : Hardware Architecture

Catégorie : Cybersecurity

Catégorie : Hybrid Cloud Computing

Catégorie : Computer Systems

Catégorie : Generative Model Architectures

Catégorie : Patch Management

Introduction to Secure Networking

COURS 2, 23 heures

Ce que vous apprendrez

Explain networking fundamentals including TCP/IP, OSI models, and IP addressing
Describe network infrastructure, devices, and communication models
Understand network security concepts including firewalls and authentication
Identify cloud networking concepts including Azure services and virtualization

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Network Security

Catégorie : Firewall

Catégorie : Computer Networking

Catégorie : Network Protocols

Catégorie : OSI Models

Catégorie : TCP/IP

Catégorie : General Networking

Catégorie : Virtualization

Catégorie : Network Architecture

Catégorie : Authorization (Computing)

Catégorie : Network Planning And Design

Catégorie : Networking Hardware

Catégorie : Network Infrastructure

Catégorie : Security Controls

Catégorie : Authentications

Catégorie : Identity and Access Management

Catégorie : Threat Detection

Catégorie : Network Monitoring

Catégorie : Virtual Networking

Catégorie : Cloud Services

Essential Aspects of Software, Hardware, and Data Backup

COURS 3, 16 heures

Ce que vous apprendrez

Implement secure software configurations and access control practices
Apply hardware security concepts including encryption and physical protection
Describe data storage, compression, and processing techniques
Develop effective data backup and recovery strategies

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Disaster Recovery

Catégorie : Data Storage Technologies

Catégorie : Data Security

Catégorie : Role-Based Access Control (RBAC)

Catégorie : Data Storage

Catégorie : Computer Hardware

Catégorie : Software Installation

Catégorie : Identity and Access Management

Catégorie : Data Management

Catégorie : Authorization (Computing)

Catégorie : Hardening

Catégorie : Information Systems Security

Catégorie : Endpoint Security

Catégorie : Application Security

Catégorie : Information Assurance

Catégorie : Infrastructure Security

Catégorie : Security Controls

Catégorie : System Configuration

Catégorie : Enterprise Security

Cybersecurity and Privacy

COURS 4, 17 heures

Ce que vous apprendrez

Gain insight into the fundamentals of cybersecurity concepts for ensuring user data privacy.
Learn how to secure digital communications, optimize network performance, and understand how VPNs work.
Gain knowledge about the diverse landscapes of on-premises computing, cloud services, and server communication.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Encryption

Catégorie : Network Security

Catégorie : Multi-Factor Authentication

Catégorie : Cloud Computing

Catégorie : Virtual Private Networks (VPN)

Catégorie : Cybersecurity

Catégorie : Application Security

Catégorie : Cyber Security Policies

Catégorie : Data Security

Catégorie : Server Side

Catégorie : Information Privacy

Catégorie : Servers

Catégorie : Network Administration

Catégorie : Cloud Computing Architecture

Catégorie : Computing Platforms

Catégorie : Network Performance Management

Catégorie : Remote Access Systems

Catégorie : Information Systems Security

Catégorie : Security Controls

Catégorie : Authentications

The Microsoft 365 Ecosystem

COURS 5, 18 heures

Ce que vous apprendrez

Gain insight into the components and services within Microsoft 365, such as Office applications, collaboration tools, and cloud-based services.
Understand the integration between Microsoft 365 applications and their pivotal role in enhancing business productivity and security.
Learn about the automation tools available within Microsoft 365 and how to leverage them to streamline workflows and improve overall efficiency.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Data Loss Prevention

Catégorie : Microsoft Excel

Catégorie : Microsoft Teams

Catégorie : Microsoft PowerPoint

Catégorie : Microsoft Outlook

Catégorie : Endpoint Security

Catégorie : Microsoft Power Automate/Flow

Catégorie : Microsoft 365

Catégorie : Microsoft Windows

Catégorie : Microsoft Office

Catégorie : Collaborative Software

Catégorie : Cloud Services

Catégorie : Cloud Computing

Catégorie : Microsoft Power Platform

Catégorie : Data Security

Catégorie : Cloud-Based Integration

Catégorie : Security Software

Catégorie : Business Technologies

Catégorie : Productivity Software

Catégorie : Cloud Storage

Technical Diagnostics and Troubleshooting Techniques

COURS 6, 20 heures

Ce que vous apprendrez

Gain insight into troubleshooting approaches for both hardware and software issues across various operating systems
Learn to apply a systematic approach to diagnose technical issues across different hardware and software environments
Master diagnostic tools for efficient problem-solving in system maintenance, upgrades, network connectivity, software setup, and security

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Network Troubleshooting

Catégorie : Hardware Troubleshooting

Catégorie : Network Performance Management

Catégorie : Network Monitoring

Catégorie : Generative AI

Catégorie : Problem Management

Catégorie : Mac OS

Catégorie : Computer Hardware

Catégorie : Technical Support

Catégorie : Microsoft Windows

Catégorie : System Monitoring

Catégorie : Technical Documentation

Catégorie : Technical Communication

Catégorie : Debugging

Catégorie : Operating Systems

Obtenez un certificat professionnel

Ajoutez ce titre à votre profil LinkedIn, à votre curriculum vitae ou à votre CV. Partagez-le sur les médias sociaux et dans votre évaluation des performances.

Instructeur

Microsoft

464 Cours2 956 032 apprenants

Offert par

Microsoft

Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?

Felipe M.

Étudiant(e) depuis 2018

’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

Jennifer J.

Étudiant(e) depuis 2020

’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

Étudiant(e) depuis 2021

’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

Chaitanya A.

’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

Avis des étudiants sur Microsoft IT Support Specialist

moyenne sur l'ensemble des 6 cours

5 étoiles
84,65 %
4 étoiles
10,79 %
3 étoiles
2,13 %
2 étoiles
0,99 %
1 étoile
1,42 %

Cours : Introduction to Computers

5.0

Révisé le 1 oct. 2024

I love it. I’m really learning a lot and feeling confident about my future!

Cours : Introduction to Secure Networking

5.0

Révisé le 23 nov. 2025

A great course to learn from; I thoroughly enjoyed it.

Cours : Essential Aspects of Software, Hardware, and Data Backup

4.0

Révisé le 26 juil. 2024

There were some mistakes in quizzes, and also the material was mostly videos which is not much convenient, readings are better. but overall it was a good course

Voir plus d’avis

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Foire Aux Questions

Those planning to attend a degree program can utilize ECTS recommendations, the industry standard for translating workplace learning to college credit. Learners can earn 7 ECTS credits, for completing the Certificate. This aims to help open up additional pathways to learners who are interested in higher education, and prepare them for entry-level jobs.

To share proof of completion with schools, certificate graduates will receive an email prompting them to claim their Credly badge, which contains the ECTS credit recommendation. Once claimed, they will receive a competency-based transcript that signifies the credit recommendation, which can be shared directly with a school from the Credly platform. Please note that the decision to accept specific credit recommendations is up to each institution and is not guaranteed.

This professional certificate is for you:

If you are interested in the field of Information Technology or just beginning to work in IT support related roles.

If you want to switch or start a career in the field of Information Technology (IT).

If you already work in IT support, earning a Microsoft IT Support Specialist certificate can help advance your career or help you address gaps in your knowledge, skills, and abilities.

You don’t need any background knowledge to take this Professional Certificate. Whether you’re just starting out or a professional in a relevant field, this program can be the right fit for you.

The role of an IT support specialist includes technical skills such as conducting regular network assessments and assessing, testing, and upgrading an organization's network systems.

This role also includes problem-solving skills needed to identify and resolve hardware and software issues. guiding users through troubleshooting steps and providing training on the usage of new software and hardware, such as upgraded email systems and external hard drives.

An IT support specialist collaborates with clients and colleagues; therefore, effective communication is crucial for IT support specialists.

Yes. We highly recommend taking the courses of each certificate program in the order they are presented. The content in the courses builds on information from earlier courses. The final course contains a capstone project that assesses your knowledge of the content covered in the previous courses. As such, it makes the most sense to take the courses in the order they are presented.

When you complete the Microsoft IT Support Specialist Professional Certificate, you stand out with a unique set of skills and knowledge in the dynamic field of information technology (IT).

This certificate demonstrates your job readiness and can be shared with your professional network.

Throughout this program, you've engaged with instructional videos, assessments, and practical exercises, gaining a deep understanding of key aspects including:

Proficiency in system analysis and maintenance.

Skills in software configuration and recommendation using the Microsoft 365 ecosystem.

Practice in establishing robust security protocols.

Expertise in diagnostics and troubleshooting.

Plus de questions

Visitez le Centre d'Aide pour les Étudiants

Aide financière disponible,

¹ Median salary and job opening data are sourced from Lightcast™ Job Postings Report. Content Creator, Machine Learning Engineer and Salesforce Development Representative (1/1/2024 - 12/31/2024) All other job roles (10/1/2025 - 10/1/2026)