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Learner Reviews & Feedback for Diseño de Experiencia en Servicios by Universidad Austral

4.8
stars
393 ratings
177 reviews

About the Course

En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso. ¿Qué técnicas de investigación de usuarios pueden ayudarte a mejorar un servicio? ¿Cómo entender a los usuarios y lo que buscan, y diseñar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida? ¿Cómo lograr, a través de este diseño, que quieran crear una relación a largo plazo con la empresa? Los temas tratados en este curso te proporcionarán una base teórica y algunas herramientas prácticas para crear excelentes experiencias de servicio centradas en el usuario. Desde que algunos sectores de servicios se han transformado hacia la denominada “economía de la atención”, “del entretenimiento” o “de la emoción”, el interés en esta área ha ido creciendo. Este curso te brindará un marco de referencia conceptual sobre la experiencia de servicios. Te invitamos a repasar los elementos que influyen en la misma, especialmente enfocados para aplicar en una organización....

Top reviews

JC
Nov 28, 2020

En la actualidad, se requiere de la continua innovacion, y este curso nos enfoca siempre a revisar como estamos y como nos podemos preparar para la competencia desde un enfoque ético y trasparente.

OD
Jan 17, 2022

Me gustó mucho el curso en relación al contenido pero también la dinámica que ocupan me ayudó a tener una mejor comprensión, baso en las lecturas pero también aterrizarlo en la práctica. ¡Gracias!

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76 - 100 of 178 Reviews for Diseño de Experiencia en Servicios

By Rossy G

Jul 20, 2020

Excelente curso la verdad los ejemplos me ayudaron mucho mas entender el objetivo del curso

By Fredy D

Aug 27, 2020

Excelente curso para profundizar en la Gestión de los Servicios, muy requerido hoy en día.

By RAFAEL H D O

Nov 1, 2020

he aumentado mi conocimiento gracias a este curso , colocarlo en practica es mi reto .

By jaime m a

Sep 29, 2021

Es un curso introductorio ,muy practico y dinamico para aprender dise{o de experiencias

By Steve

Nov 9, 2021

Se aborda la perspectiva del cliente desde varios enfoques muy creativos y diferentes.

By Jafeth U

Apr 26, 2021

Un curso Increible Muchas Gracias por la oportunidad de obtener nuevos Conocimientos.

By FABIOLA M A M

Aug 26, 2020

Fue un curso muy muy provechoso, claro, sencillo y aplicable al 100% para mi trabajo.

By Angela Z

Dec 28, 2020

El curso es interactivo y presenta la información de forma clara con buenos ejemplos

By Juan C R

Jun 11, 2020

Excelente curso, muchos aprendizajes y muy didáctico, gratitud total. Felicitaciones

By Alba R R S

Nov 30, 2020

Excelente el contenido, me va a ser de gran utilidad en mi trabajo y vida personal.

By Camila L

Jul 20, 2020

Cambia totalmente la perspectiva del servicio. Abre tu mente a otras posibilidades.

By IVANA R A L

Oct 4, 2021

Un curso increíble, que te ayuda a entender como generar distintas experiencias.

By Raúl J A G

Nov 3, 2020

Excelente capacitación. De gran aplicación laboral y personal. Muchas gracias.

By Martin L

May 2, 2020

Me ha gustado mucho el curso, su metodología, balance entre videos y lecturas.

By Jesús B V

Oct 16, 2020

Excelente curso, abre la mente frente a las nuevas tendencias de servicios.

By Veronique H

Aug 10, 2021

Muy buena capacitacion sobre los herramientos y methodologias de diseno

By Elizabeth a c t

Nov 2, 2020

Excelente curso, aprendí bastante y permitió aumentar mis conocimientos

By Yanko B

Aug 17, 2020

Muy buen curso y muy útil para poder continuar creciendo laboralmente.

By Alejandra I

Oct 12, 2021

Muchas gracias! Aprendí nuevas cosas y muy interesantes. Gran curso!!

By Andrea G

Feb 26, 2021

Te da bases y te abre la mente frente al Diseño de Experiencia.

By Alejandra S L

Mar 22, 2021

Excelente introducción al diseño de experiencia de servicios.

By Carla B K

Oct 20, 2020

Excelente y completo curso. Muy interesante y bien explicado.

By Concepción G A M d l M

May 24, 2020

Buen contenido y ejemplos fáciles de relacionar con la teoría

By Johann E U Q

Oct 31, 2021

Bastante adaptado a las realidades de hoy muy enriquecedor.