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Learner Reviews & Feedback for Diseño de Experiencia en Servicios by Universidad Austral

4.8
stars
393 ratings
177 reviews

About the Course

En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso. ¿Qué técnicas de investigación de usuarios pueden ayudarte a mejorar un servicio? ¿Cómo entender a los usuarios y lo que buscan, y diseñar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida? ¿Cómo lograr, a través de este diseño, que quieran crear una relación a largo plazo con la empresa? Los temas tratados en este curso te proporcionarán una base teórica y algunas herramientas prácticas para crear excelentes experiencias de servicio centradas en el usuario. Desde que algunos sectores de servicios se han transformado hacia la denominada “economía de la atención”, “del entretenimiento” o “de la emoción”, el interés en esta área ha ido creciendo. Este curso te brindará un marco de referencia conceptual sobre la experiencia de servicios. Te invitamos a repasar los elementos que influyen en la misma, especialmente enfocados para aplicar en una organización....

Top reviews

JC
Nov 28, 2020

En la actualidad, se requiere de la continua innovacion, y este curso nos enfoca siempre a revisar como estamos y como nos podemos preparar para la competencia desde un enfoque ético y trasparente.

OD
Jan 17, 2022

Me gustó mucho el curso en relación al contenido pero también la dinámica que ocupan me ayudó a tener una mejor comprensión, baso en las lecturas pero también aterrizarlo en la práctica. ¡Gracias!

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101 - 125 of 178 Reviews for Diseño de Experiencia en Servicios

By ELISEO H D G

Sep 4, 2020

Excelente curdo muy buen material y exposición de los temas

By Julieta C

Aug 31, 2020

Un curso introductorio muy util para diseñar experiencias

By Hernan D H M

Aug 17, 2020

Información precisa, valiosa y aplicable. Muchas gracias.

By Yoheydi S C S

Oct 30, 2020

aprendi bastante sobre servicios,producto y expreiencia.

By Robin B

Aug 15, 2020

muy bueno, me enseño algunas cosass que nisiquiera sabia

By Deleted A

Mar 6, 2020

Curso que complementa la teoría con la practica al 100%!

By DAVID A C G

Sep 17, 2020

Excelente curso muy completo! Todo me quedó muy claro.

By Aarón H V

Nov 29, 2020

Me pareció un buen curso, cumple con las expectativas

By Damian B

Dec 15, 2020

Excelente el contenido. Super didáctico y completo.

By Andrea C

Aug 7, 2020

Me pareció muy completo el curso y muy interesante

By Alejandro G

Nov 5, 2020

Increible que estas herramientas sean accesibles

By Gerardo H G E

Jun 4, 2020

Muy buen material para el diseño de experiencias

By SANTIAGO R R

Apr 22, 2020

Excelente curso y excelente material de lectura

By ADRIANA E S D V

Apr 6, 2021

Conceptos muy actualizados y de primera mano.

By Alejandra B

Jun 3, 2020

Me pareció excelente el curso, aprendí mucho.

By ANDREA M P T

Oct 22, 2021

material excelente y muy dinámico el profe.

By Santiago C B

Nov 14, 2020

Muy bueno y excelentemente explicado

By Leonardo J B Q

Dec 15, 2020

Muy bueno el curso y bien explicado

By Jenny A M H

Nov 21, 2020

Buen curso, practico e interesante.

By José A M C

Dec 8, 2020

Buen curso, practico y eficiente.

By Gabriela C

Sep 30, 2020

Estuvo muy bueno, muchas gracias

By Yaressi A G C

Sep 2, 2020

Excelente, concreto y completo

By angel r o

May 20, 2020

excelente curso, muy necesario

By Alejandro R S

Nov 3, 2020

Excelente curso, muy completo

By Alexander C G

Nov 30, 2020

Buena formación, muy clara.