Customer Value, Acquisition, and Retention

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Customer Value, Acquisition, and Retention

Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung „Advanced Digital Marketing“

Dozent: Pallassana K Kannan

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Bei enthalten

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3 Module

Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.

19 Bewertungen

Stufe Anfänger

Keine Vorkenntnisse erforderlich

5 Stunden zu vervollständigen

Flexibler Zeitplan

In Ihrem eigenen Lerntempo lernen

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Was Sie lernen werden

In this course, you'll learn how to distinguish between the concepts of customer lifetime value, customer equity, and customer relationship.

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Customer Data Management
Kategorie: Customer Acquisition Management
Kategorie: Loyalty Programs
Kategorie: Customer Relationship Management
Kategorie: Marketing Effectiveness
Kategorie: Marketing Strategies
Kategorie: Predictive Modeling
Kategorie: Customer Analysis
Kategorie: Customer Retention
Kategorie: Brand Loyalty
Kategorie: Relationship Management
Kategorie: Customer Relationship Building
Kategorie: Equities
Kategorie: Customer Insights
Kategorie: Data-Driven Marketing
Kategorie: Marketing Analytics
Kategorie: Return On Investment

Wichtige Details

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17 Aufgaben

Unterrichtet in Englisch

91% of learners achieved a positive career outcome

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Dieser Kurs ist Teil der Spezialisierung Spezialisierung „Advanced Digital Marketing“

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In diesem Kurs gibt es 3 Module

In today’s data-driven world, businesses have unparalleled access to customer information, enabling them to develop strategies that foster loyalty, enhance retention, and boost profitability. This course examines how firms leverage customer data to establish lifetime connections, maximize customer equity, and optimize their marketing investments. Through a deep dive into customer lifetime value (CLV), customer equity, and customer relationship concepts, you will gain insights into the metrics and models that drive effective decision-making.

In the first module, we will introduce the course objectives and explain how mastering these concepts can shape your approach to marketing. You'll have the opportunity to meet your instructor, connect with your peers, and become familiar with the Coursera platform and its support resources. Additionally, we will explore the concept of customer relationship management, delve into customer value, and examine the idea of “Customer Lifetime Value (CLV),” which encompasses both current and future customer profitability.

Das ist alles enthalten

8 Videos14 Lektüren9 Aufgaben3 Diskussionsthemen

8 VideosInsgesamt 50 Minuten

Meet Your Instructor: PK Kannan1 Minute
Managing Customer Relationships in the Digital Environment7 Minuten
CRM Philosophy7 Minuten
Economics of CRM10 Minuten
Customer Value Equation6 Minuten
Customer Lifetime Social Value6 Minuten
From Customer Value to Shareholder Value7 Minuten
Applying the CLV to Spotify6 Minuten

14 LektürenInsgesamt 44 Minuten

Welcome to the Customer Value, Acquisition, and Retention Course!3 Minuten
Getting Help3 Minuten
Introduction to Customer Value, Firm Value, and Valuing Marketing Investment3 Minuten
Introduction to Managing Customer Relationships2 Minuten
Introduction to CRM Philosophy2 Minuten
Introduction to Economics of CRM1 Minute
Introduction to Customer Value Equation1 Minute
Introduction to Customer Lifetime Social Value2 Minuten
Introduction to From Customer Value to Shareholder Value1 Minute
Introduction to Applying the CLV to Spotify1 Minute
The Return on Marketing5 Minuten
Scenario: Customer Hold Time7 Minuten
Customer Value Lifetime Score8 Minuten
Faculty Strategies5 Minuten

9 AufgabenInsgesamt 31 Minuten

Managing Customer Relation: Practice and Apply2 Minuten
Apply Your Learning: Scenarios11 Minuten
Check Your Learning3 Minuten
CRM Philosophy3 Minuten
Economics of CRM2 Minuten
Customer Value Equation2 Minuten
Customer Lifetime Social Value3 Minuten
From Customer Value to Shareholder Value3 Minuten
Applying the CLV to Spotify2 Minuten

3 DiskussionsthemenInsgesamt 30 Minuten

Meet Your Learning Group10 Minuten
Smith Technology B2C Market Discussion10 Minuten
CLV Discussion10 Minuten

In this module, we will introduce models for acquiring customers in the digital environment, as well as models for customer churn, highlighting how they inform strategies for retaining customers.

Das ist alles enthalten

6 Videos10 Lektüren7 Aufgaben2 Diskussionsthemen1 Plug-in

6 VideosInsgesamt 35 Minuten

Models of Customer Acquisition7 Minuten
Product Line of Multiple Premium Versions5 Minuten
Musings on Loyalty and Retention6 Minuten
Models for Retention and Churn Modeling5 Minuten
Churn Modeling: Case Study5 Minuten
Subscription Models5 Minuten

10 LektürenInsgesamt 42 Minuten

Introduction to Models for Acquisition and Retention5 Minuten
Introduction to Models of Customer Acquisition4 Minuten
Introduction to Product Lines in Freemium Model1 Minute
Introduction to Musings on Loyalty and Retention3 Minuten
Introduction to Models for Retention and Churn Modeling3 Minuten
Introduction to the Churn Modeling Case Study2 Minuten
Introduction to Subscription Models2 Minuten
Discussion Feedback: Smith Technology Solutions7 Minuten
Subscription Model: Scenario5 Minuten
Subscription Cancellation Discussion Feedback 10 Minuten

7 AufgabenInsgesamt 16 Minuten

Acquisition and Retention: Practice and Apply3 Minuten
Models of Customer Acquisition2 Minuten
Product Lines in Freemium Model2 Minuten
Musings on Loyalty and Retention2 Minuten
Models for Retention and Churn Modeling2 Minuten
Churn Modeling: Case Study3 Minuten
Subscription Models2 Minuten

2 DiskussionsthemenInsgesamt 23 Minuten

Smith Technology Strategies Discussion 13 Minuten
Subscription Cancellation Discussion 10 Minuten

1 Plug-inInsgesamt 10 Minuten

Drag and Drop: Churn Modeling Application10 Minuten

Das ist alles enthalten

1 Aufgabe

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Dozent

Lehrkraftbewertungen

(5 Bewertungen)

Pallassana K Kannan

University of Maryland, College Park

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von

University of Maryland, College Park

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Warum entscheiden sich Menschen für Coursera für ihre Karriere?

Felipe M.

Lernender seit 2018

„Es ist eine großartige Erfahrung, in meinem eigenen Tempo zu lernen. Ich kann lernen, wenn ich Zeit und Nerven dazu habe.“

Jennifer J.

Lernender seit 2020

„Bei einem spannenden neuen Projekt konnte ich die neuen Kenntnisse und Kompetenzen aus den Kursen direkt bei der Arbeit anwenden.“

Larry W.

Lernender seit 2021

„Wenn mir Kurse zu Themen fehlen, die meine Universität nicht anbietet, ist Coursera mit die beste Alternative.“

Chaitanya A.

„Man lernt nicht nur, um bei der Arbeit besser zu werden. Es geht noch um viel mehr. Bei Coursera kann ich ohne Grenzen lernen.“

Bewertungen von Lernenden

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Zeigt 3 von 19 an

Geprüft am 5. Apr. 2026

I liked the transition from product to customer centric organization and marketing.

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