In diesem Kurs erfahren Sie, wie hochmoderne generative KI-Tools den Kundenservice verändern können, indem sie schnelleren, präziseren und personalisierten Support bieten. Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem Sie die Historie eines Kunden analysieren, ein Problem erkennen und eine Lösung in Echtzeit vorschlagen können - und das alles in einem Wimpernschlag. Generative KI ermöglicht es Kundenservice-Teams, Routineaufgaben zu automatisieren, die Effizienz zu steigern und sich auf hochwertige Interaktionen zu konzentrieren, was letztlich die Kundenzufriedenheit erhöht. Anhand von praktischen Projekten und Beispielen vermittelt Ihnen dieser Kurs die Fähigkeiten, KI-basierte Support-Automatisierung in einer Vielzahl von Kundenservice-Kontexten zu meistern. Dieser Kurs ist ideal für Kundendienst- und Support-Profis, die KI-Tools einsetzen möchten, um Antwortzeiten zu verbessern, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und den Wert von Kundeninteraktionen zu steigern. Es sind keine Vorkenntnisse im Umgang mit KI erforderlich; alles, was Sie brauchen, ist der Wille, Ihre Fähigkeiten zu erweitern und Ihre Support-Ergebnisse zu verbessern. Die Teilnehmer sollten über grundlegende Computerkenntnisse verfügen, um sicherzustellen, dass sie bequem durch KI-Tools navigieren, Projekte einrichten und mit KI-verbesserten Workflows experimentieren können. Mit diesen Grundkenntnissen sind Sie bereit, in praktische, reale Anwendungen der generativen KI einzutauchen. Am Ende dieses Kurses verfügen die Teilnehmer über eine solide Grundlage in den Grundlagen der generativen KI, beherrschen die Techniken des Prompt-Engineering und haben praktische Erfahrung mit führenden KI-Tools für den Kundenservice. Die Teilnehmer werden in der Lage sein, benutzerdefinierte KI-Modelle zu erstellen, Antworten im E-Mail-Support zu automatisieren und visuelle Analysen zur Erkennung von Mängeln anzuwenden - und damit die Produktivität zu steigern und die Kundenzufriedenheit in ihren Aufgaben zu erhöhen.