Dieses Programm befasst sich mit generativer KI im Kundenservice und vermittelt Support-Mitarbeitern, Service-Führungskräften und Geschäftsführern die Fähigkeiten, KI-gestützte Lösungen für das Kundenerlebnis zu entwickeln und einzusetzen. Zunächst lernen Sie die Grundlagen der generativen KI, die Grundlagen des Prompt-Engineering sowie fortgeschrittene Prompt-Techniken für die Bearbeitung von Anfragen, strukturierte Antworten und rollenbasierte Serviceszenarien kennen – unter Verwendung von Tools wie ChatGPT, Claude AI, Google AI Studio und Microsoft Copilot.

Anschließend widmen Sie sich dem KI-gestützten Anfragemanagement und wenden Zendesk AI sowie Kommunicate für die Ticketklassifizierung, die Erstellung von Antwortentwürfen und personalisierte Chat-Interaktionen an. Anschließend beschäftigen Sie sich mit KI für Wissensmanagement und Self-Service und nutzen Notion AI und Freshdesk, um intelligente FAQs, dynamische Wissensdatenbanken und analytikgestützte Self-Service-Portale zu erstellen. Am Ende dieses Programms werden Sie in der Lage sein: - die Grundlagen der generativen KI und ihre praktischen Anwendungen im modernen Kundenservice zu definieren. - KI-Tools wie ChatGPT und Copilot einzusetzen, um Anfragen zu automatisieren und die Kundenkommunikation zu verbessern. - effektive Eingabeaufforderungen zu erstellen und zu verfeinern, um die Genauigkeit und den Tonfall von KI-generierten Kundenantworten zu verbessern. - Kundeninteraktionen mithilfe von Zendesk AI und Kommunicate zu personalisieren und so einen nahtlosen Support zu gewährleisten. - KI-gestützte Self-Service-Portale und Wissensdatenbanken mithilfe von Notion AI und Freshdesk aufzubauen. - Eine KI-gesteuerte Servicestrategie zu entwerfen und umzusetzen, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern. Dieses Programm richtet sich an Kundenservice-Fachkräfte, Support-Leiter und Geschäftsleiter, die generative KI in ihre Strategien zur Kundenbindung integrieren möchten. Grundkenntnisse im Kundenservice und im Umgang mit digitalen Tools tragen dazu bei, Ihren Lernerfolg zu maximieren. Seien Sie dabei und erschließen Sie das volle Potenzial generativer KI im Kundenservice. Verändern Sie die Art und Weise, wie Sie Kunden mit KI-Systemen der nächsten Generation unterstützen, ansprechen und begeistern.