Ja! Der Kurs umfasst zahlreiche praktische Demos und geführte Projekte, in denen Sie praxisnahe KI-Workflows erstellen. Sie werden Salesforce und n8n integrieren, um die Stimmungsanalyse zu automatisieren, Freshdesk AI zur Verwaltung der Omnichannel-Kommunikation nutzen und OpenAI zur Auswertung von Feedback einsetzen. Darüber hinaus erstellen Sie einen individuellen LiveChatAI-Assistenten, der einfühlsam auf unterschiedliche Kundenemotionen reagiert – und sammeln so praktische, berufsrelevante Erfahrungen.

Sie sammeln praktische Erfahrungen mit einer Reihe leistungsstarker, branchenrelevanter Tools:

Freshdesk AI – Für die Automatisierung von Tickets über mehrere Kanäle hinweg und die Integration des Supports.

LiveChatAI – Zum Aufbau emotional intelligenter Chatbots.

n8n – Für die visuelle, codefreie Workflow-Automatisierung, die alle Systeme miteinander verbindet.

OpenAI – Für Feedback-Analyse, Emotionserkennung und intelligente Inhaltsgenerierung.

Der Kurs ist so konzipiert, dass er in 3–4 Wochen absolviert werden kann, wobei ein Lernpensum von 4–5 Stunden pro Woche empfohlen wird. Jede Woche umfasst kurze Lehrvideos, praktische Demonstrationen, Lesematerial und Übungsaufgaben. Sie können in Ihrem eigenen Tempo vorgehen – Themen wiederholen, Arbeitsabläufe ausprobieren und dabei mit KI-Tools experimentieren.

Sie können sich für diesen Kurs einzeln oder im Rahmen der Spezialisierung „KI im Kundenerlebnis“ anmelden. Die Spezialisierung umfasst weitere Module mit den Schwerpunkten KI-Kommunikation, Automatisierung und Strategien zur Kundenbindung – so erwerben Sie umfassende Kenntnisse über den Einsatz von KI im Servicebereich.

Ja. Nach Abschluss aller Module, Demos und Prüfungen erhalten Sie ein offizielles Abschlusszertifikat. Dieses Zertifikat bestätigt Ihre Fähigkeit, KI-Tools wie Salesforce, Freshdesk AI und OpenAI auf konkrete Herausforderungen im Bereich Kundenerfahrung anzuwenden – und es ist ein wertvoller Nachweis, mit dem Sie Ihre Fachkenntnisse gegenüber Arbeitgebern oder Kunden unter Beweis stellen können.

Während sich der Kurs „Generative KI für den Kundenservice – Grundlagen“ auf die Gestaltung von Prompts und die generative Texterstellung konzentriert, geht dieser Kurs noch einen Schritt weiter. Er wendet diese grundlegenden Fähigkeiten auf die Automatisierung realer Serviceprozesse an – und erweitert sie um Aspekte wie Emotionserkennung, Multichannel-Koordination und Feedback-Analyse. Im Wesentlichen geht es in diesem Kurs nicht mehr nur darum, „was KI sagen kann“, sondern darum, „was KI verstehen, automatisieren und verbessern kann“.

Im Rahmen von geführten Projekten mit LiveChatAI und Salesforce entwickeln Sie KI-Assistenten, die emotionale Signale – wie Frustration, Zufriedenheit oder Dringlichkeit – erkennen und einfühlsam darauf reagieren können. Sie beschäftigen sich mit Tonfallmodulation, stimmungsbasierter Eskalation und personalisierten Nachrichtenvorlagen, die dazu beitragen, dass die KI „menschlicher“ klingt und gleichzeitig ihre Professionalität bewahrt.

Auf jeden Fall. Sie werden mit Freshdesk AI und n8n zusammenarbeiten, um einheitliche Kommunikationsabläufe zu erstellen, die E-Mail, Chat, Telefon und soziale Kanäle abdecken. Diese Lektionen legen den Schwerpunkt auf die Beibehaltung des Kontexts, um sicherzustellen, dass Kunden unabhängig von der Art ihrer Kontaktaufnahme einen einheitlichen und personalisierten Support erhalten.

KI-Plattformen wie OpenAI und n8n überwachen und analysieren kontinuierlich Kundeninputs – von Chats und E-Mails bis hin zu Feedback-Formularen. Sie erkennen Stimmungstrends, klassifizieren Emotionen und lösen sofortige Reaktionen oder Eskalationen aus. Sie lernen, diesen Prozess zu automatisieren, um schnellere, datengestützte Servicemaßnahmen und Verbesserungen in Echtzeit zu erzielen.

Ja. Durch die Kombination von emotionaler Intelligenz, Automatisierung und Analytik schaffen Sie einfühlsamere, effizientere und individuellere Interaktionen. Dies führt direkt zu mehr Kundenvertrauen, kürzeren Reaktionszeiten und einer stärkeren langfristigen Kundenbindung.

Sie erwerben funktionsübergreifende Fachkenntnisse an der Schnittstelle zwischen Kundenerlebnis, Datenanalyse und KI-Automatisierung – Kompetenzen, die branchenübergreifend sehr gefragt sind. Absolventen dieses Kurses sind bestens für Positionen wie CX-Automatisierungsanalyst, KI-Service-Spezialist, KI-Lösungsberater oder Chatbot-Designer qualifiziert. Dies ist der ideale nächste Schritt für Fachkräfte, die die KI-Transformation im Kundenbereich vorantreiben möchten.

Um Zugang zu den Kursmaterialien und Aufgaben zu erhalten und um ein Zertifikat zu erwerben, müssen Sie die Zertifikatserfahrung erwerben, wenn Sie sich für einen Kurs anmelden. Sie können stattdessen eine kostenlose Testversion ausprobieren oder finanzielle Unterstützung beantragen. Der Kurs kann stattdessen die Option "Vollständiger Kurs, kein Zertifikat" anbieten. Mit dieser Option können Sie alle Kursmaterialien einsehen, die erforderlichen Bewertungen abgeben und eine Abschlussnote erhalten. Dies bedeutet auch, dass Sie kein Zertifikat erwerben können.

Wenn Sie sich für den Kurs einschreiben, erhalten Sie Zugang zu allen Kursen der Spezialisierung, und Sie erhalten ein Zertifikat, wenn Sie die Arbeit abgeschlossen haben. Ihr elektronisches Zertifikat wird Ihrer Seite "Leistungen" hinzugefügt - von dort aus können Sie Ihr Zertifikat ausdrucken oder Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen.