Wann werde ich Zugang zu den Vorlesungen und Aufgaben haben?

Um Zugang zu den Kursmaterialien und Aufgaben zu erhalten und um ein Zertifikat zu erwerben, müssen Sie die Zertifikatserfahrung erwerben, wenn Sie sich für einen Kurs anmelden. Sie können stattdessen eine kostenlose Testversion ausprobieren oder finanzielle Unterstützung beantragen. Der Kurs kann stattdessen die Option "Vollständiger Kurs, kein Zertifikat" anbieten. Mit dieser Option können Sie alle Kursmaterialien einsehen, die erforderlichen Bewertungen abgeben und eine Abschlussnote erhalten. Dies bedeutet auch, dass Sie kein Zertifikat erwerben können.

Was erhalte ich, wenn ich das Zertifikat kaufe?

Wenn Sie ein Zertifikat erwerben, erhalten Sie Zugang zu allen Kursmaterialien, einschließlich der benoteten Aufgaben. Nach Abschluss des Kurses wird Ihr elektronisches Zertifikat zu Ihrer Erfolgsseite hinzugefügt - von dort aus können Sie Ihr Zertifikat ausdrucken oder zu Ihrem LinkedIn-Profil hinzufügen.

Ist finanzielle Hilfe verfügbar?

Ja. Für ausgewählte Lernprogramme können Sie finanzielle Unterstützung oder ein Stipendium beantragen, wenn Sie die Einschreibegebühr nicht aufbringen können. Wenn für das von Ihnen gewählte Lernprogramm eine finanzielle Unterstützung oder ein Stipendium verfügbar ist, finden Sie auf der Beschreibungsseite einen Link zur Beantragung.

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Dozent: Google Cloud Training

Bei enthalten

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4 Module

Verschaffen Sie sich einen Einblick in ein Thema und lernen Sie die Grundlagen.

Stufe Anfänger

Keine Vorkenntnisse erforderlich

1 Stunde zu vervollständigen

Flexibler Zeitplan

In Ihrem eigenen Lerntempo lernen

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Was Sie lernen werden

Die Schritte im Lebenszyklus eines Support-Falls zu identifizieren
Identifizieren Sie bekannte Probleme, die Google Cloud Services betreffen
Unterscheiden Sie die von Google Cloud Customer Care angebotenen Supportstufen
Erstellen, Verwalten und Anzeigen von Supportfällen

Kompetenzen, die Sie erwerben

Kategorie: Google Cloud-Plattform
Kategorie: Technische Unterstützung und Dienstleistungen
Kategorie: Technische Kommunikation
Kategorie: Helpdesk-Unterstützung
Kategorie: Management von Zwischenfällen
Kategorie: Cloud-Management
Kategorie: Produktunterstützung
Kategorie: Problemverfolgung
Kategorie: Dienstleistungsebene
Kategorie: Prävention von Datenverlusten
Kategorie: Technische Unterstützung
Kategorie: Technische Dokumentation
Kategorie: Cloud-Dienste
Kategorie: Identitäts- und Zugangsmanagement

Wichtige Details

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Bewertungen

3 Aufgaben

Unterrichtet in Englisch

91%

of learners achieved a positive career outcome

Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.

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In diesem Kurs gibt es 4 Module

In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie den Google Cloud Support optimal nutzen können. Sie lernen die verschiedenen Support-Services kennen, die der Google Cloud-Kundendienst anbietet, wie Sie Support-Fälle erstellen und verwalten, wie Sie bekannte Probleme mit Google Cloud-Diensten anzeigen und wie Sie effektiv mit Support-Technikern kommunizieren. Außerdem lernen Sie die verschiedenen Fallprioritäten und Service Level Objectives (SLOs) kennen, erfahren mehr über den Fallstatus und wie Sie einen Supportfall gegebenenfalls eskalieren.

Moduldetails

Einführung in den Kurs und Angabe der Lernziele

Das ist alles enthalten

1 Video

In diesem Modul werden im ersten Video die Support-Optionen Standard, Enhanced und Premium des Customer Care Portfolios vorgestellt. Im zweiten Video werden bewährte Verfahren für die Erfassung einer Protokolldatei erörtert, und anschließend wird gezeigt, wie dies ohne persönliche Informationen geschieht. Die letzte Aktivität ist ein Wissenscheck.

Das ist alles enthalten

2 Videos1 Aufgabe

Dieses Modul zeigt, wie man einen Support-Fall auf der entsprechenden Prioritätsstufe einreicht, und erklärt, wie der Kundendienst arbeitet, um ein Ticket zu lösen, nachdem es erstellt wurde, und wann es angemessen ist, einen Fall zu eskalieren.

Das ist alles enthalten

3 Videos1 Aufgabe

In diesem Modul wird erklärt, was passiert, nachdem das Customer Care Team im ersten Video eine Lösung gefunden hat, gefolgt von einem Wissenscheck. Die letzte Aktivität ist eine PDF-Datei mit zusätzlichen Ressourcen zu Priorität, Status, Beschreibung und anderen Informationen, die in den Videos dieses Kurses nicht behandelt werden.