Feedback ist nur dann sinnvoll, wenn die Menschen es auch annehmen können. Doch die meisten Führungskräfte vermeiden schwierige Gespräche entweder gänzlich oder führen sie auf eine Weise, die Abwehrhaltungen auslöst – keiner dieser Ansätze führt zu einer Verhaltensänderung. Sie werden Ihr Verständnis dafür, warum einfühlsame Kommunikation die Ergebnisse von Feedback verbessert, anwenden, indem Sie sich mit der Forschung darüber befassen, wie das Gehirn Kritik verarbeitet und was Menschen für Veränderungen empfänglich macht. Sie werden das SBI-Modell (Situation-Behavior-Impact) anwenden, um Feedback so zu strukturieren, dass beobachtbares Verhalten von Werturteilen getrennt wird, wodurch Gespräche konkret, fair und umsetzbar werden. Mithilfe von KI-Tools wie ChatGPT oder Claude üben Sie das Verfassen und Verfeinern von Feedback-Nachrichten im SBI-Format – und lernen anschließend, zu überprüfen, ob die von der KI generierten Formulierungen Ihrem beabsichtigten Tonfall und Kontext entsprechen. In realistischen Rollenspielen, in denen Sie eine Führungskraft bei einem missglückten Feedback-Gespräch coachen und einem geschätzten Teammitglied schwieriges Feedback geben, üben Sie diese Fähigkeiten in Situationen mit hohem Einsatz. Konzipiert für Führungskräfte, Personalverantwortliche und Teamleiter. Es sind keine Vorkenntnisse erforderlich. Der Zugang zu kostenlosen ChatGPT- oder Claude-Diensten wird empfohlen.