Im zweiten Modul dieses Kurses erfahren wir, was sich im Inneren eines Computers befindet. Wir lernen alles über die Hardware-Komponenten oder die verschiedenen Teile im Inneren eines Computers. Wir erfahren, was die einzelnen Komponenten tun und wie sie zusammenarbeiten, damit ein Computer funktioniert. Am Ende dieses Moduls werden Sie auch wissen, wie Sie einen Computer von Grund auf neu bauen können!

Im dritten Modul dieses Kurses werden die Lernenden Betriebssysteme (OS) erkunden. Sie lernen die heute üblichen Betriebssysteme kennen und verstehen, wie sie mit der Computerhardware zusammenarbeiten. Die Lernenden werden den "Boot-Prozess" eines Betriebssystems durchgehen und lernen, wie man Windows, Linux und Mac OSX installiert. Schließlich werden die Lernenden die praktische Laborumgebung nutzen, um direkt mit den Betriebssystemen Windows und Linux zu arbeiten.

Im vierten Modul dieses Kurses werden wir etwas über Computernetzwerke lernen. Wir werden uns mit der Geschichte des Internets beschäftigen und damit, was "Das Web" eigentlich ist. Wir werden auch Themen wie Datenschutz im Internet, Sicherheit und die Zukunft des Internets besprechen. Sie werden auch verstehen, warum das Internet auch heute noch seine Grenzen hat. Am Ende dieses Moduls werden Sie wissen, wie das Internet funktioniert und sowohl die positiven als auch die negativen Auswirkungen des Internets auf die Welt erkennen.

Im fünften Modul dieses Kurses lernen wir etwas über Computer Software. Wir erfahren, was Software eigentlich ist und welche verschiedenen Arten von Software Sie als IT-Support-Spezialist kennenlernen können. Wir werden auch untersuchen, wie man Software verwaltet und das Konzept der "Abstraktion" wieder aufgreifen Am Ende dieses Moduls werden Sie die Qwiklabs-Umgebung nutzen, um Software auf Windows- und Linux-Betriebssystemen zu installieren, zu aktualisieren und zu entfernen.

Herzlichen Glückwunsch, Sie haben es bis zum letzten Modul des Kurses geschafft! Im letzten Modul untersuchen die Lernenden die Bedeutung von Fehlerbehebung und Kundensupport. Sie werden einige reale Szenarien durchspielen, die ihnen in einer Helpdesk- oder Desktop-Support-Funktion begegnen könnten. Sie lernen auch, warum es bei der Arbeit im technischen Bereich wichtig ist, sich in die Benutzer einzufühlen. Schließlich erfahren die Teilnehmer, warum das Verfassen effektiver Dokumentation ein wichtiger Aspekt jeder IT-Tätigkeit ist. Am Ende dieses Moduls werden die Lernenden in der Lage sein, Soft skills zu nutzen und Dokumentationen zu schreiben, um effektiv mit anderen zu kommunizieren.