في الأسبوع الثاني من الدورة، سنتعرف على الأشياء التي بداخل الكمبيوتر. سنتعلم كل شيء عن مكونات الأجهزة وسائر القطع المختلفة الموجودة في الكمبيوتر. سنكتشف وظيفة كل مكوَّن وكيف تعمل معًا في تناغم لأداء وظائف الكمبيوتر. ثم في نهاية هذه الوحدة، ستعرف أيضًا كيفية تجميع جهاز كمبيوتر من الصفر تمامًا!

في الأسبوع الثالث بهذه الدورة، سنتعرف على أنظمة التشغيل. سنناقش أنظمة التشغيل الشائع استخدامها هذه الأيام، وسنفهم كيف تعمل مع أجهزة الكمبيوتر. سنتعرف على "عملية تمهيد" نظام التشغيل وسوف نريك كيف يتم تثبيت أنظمة تشغيل Windows وLinux وMac OSX من البداية تمامًا. في نهاية هذه الوحدة، ستقوم باستخدام بيئة تمرينات Qwiklabs للتفاعل مباشرة مع نظام التشغيل Windows ونظام التشغيل Linux.

في الأسبوع الرابع من هذه الدورة، سنتعرف على شبكات الكمبيوتر. حيث سنستكشف تاريخ الإنترنت وما هو "الويب" في الواقع. كما سنناقش موضوعات مثل خصوصية الإنترنت والأمان وكيف سيبدو مستقبل الإنترنت. سوف تفهم أيضًا سبب وجود قيود على الإنترنت حتى يومنا هذا. في نهاية هذه الوحدة، ستعرف كيف تعمل شبكة الإنترنت وتتعرف على التأثيرات الإيجابية والسلبية للإنترنت على العالم.

في الأسبوع الخامس من هذه الدورة، سنتعرف على برامج الكمبيوتر. وسنتعرف على طبيعة البرنامج واقعيًا وعمليًا وأنواع البرامج المختلفة التي قد تقابلك كإخصائي دعم تقنية المعلومات. سنستكشف أيضًا كيفية إدارة البرامج ومراجعة مفهوم "التجريد". في نهاية هذه الوحدة، ستقوم باستخدام بيئة تمرينات Qwiklabs لتثبيت البرامج وتحديثها وإلغاء تثبيتها في نظام التشغيل Windows ونظام التشغيل Linux.

تهانينا، لقد وصلت إلى الأسبوع الأخير في هذه الدورة! في الأسبوع الأخير، سنتعرف على أهمية استكشاف الأخطاء وإصلاحها ودعم العملاء. وسنستعرض بعض السيناريوهات الواقعية التي قد تواجهها في مكتب المساعدة الفنية أو دور دعم سطح المكتب. وسنتعلم سبب أهمية التعاطف مع المستخدم عند العمل كإخصائي فني. وأخيرًا، سنتعلم لماذا يُعد التوثيق جانبًا مهمًا في أي دور من أدوار تقنية المعلومات. في نهاية هذه الوحدة، ستستخدم مهاراتك الشخصية وتكتب وثائق للتواصل بها مع الآخرين.