The self-service graphical interface in Amazon Connect makes it convenient for non-technical users to design contact flows, manage agents, and track performance metrics. This course will introduce you to the Amazon Connect console.
Amazon Connect Console Fundamentals
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Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
1 heure à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Recognize the typical user persona for the Amazon Connect console.
Explain the benefits of the Amazon Connect console.
Explore access control options for Amazon Connect console.
Explore how different personas use the Amazon Connect console.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Performance Metric
- Catégorie : Self Service Technologies
- Catégorie : Customer experience improvement
- Catégorie : Performance Measurement
- Catégorie : Process Design
- Catégorie : Call Center Experience
Outils que vous découvrirez
- Catégorie : No-Code Development
- Catégorie : Amazon Web Services
Détails à connaître
Évaluations
1 devoir
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

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Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

Jennifer J.
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’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.
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’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

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’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
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