Amazon Connect flows help companies create, personalize, and automate end-to-end customer and agent self-service experiences across channels. Flows eliminate manual processes while reducing expensive development and operational costs.
Amazon Connect Flows Fundamentals
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Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
1 heure à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Recognize the Amazon Connect flow types and flow block types.
Explore the Amazon Connect flow designer.
Identify ways to enable additional Amazon Connect functionality with flows.
Recognize flow blocks used for operational process improvements.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Customer experience strategy (CX)
- Catégorie : Business Process Improvement
- Catégorie : Cost Containment
- Catégorie : Cost Control
- Catégorie : Self Service Technologies
- Catégorie : Personalized Service
- Catégorie : Process Analysis
- Catégorie : Cost Management
- Catégorie : Process Management
- Catégorie : Process Improvement
- Catégorie : Customer experience improvement
- Catégorie : Workflow Management
- Catégorie : Process Flow Diagrams
- Catégorie : Process Mapping
Outils que vous découvrirez
- Catégorie : Amazon Web Services
Détails à connaître
Évaluations
1 devoir
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Il y a un module dans ce cours
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Felipe M.
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Jennifer J.
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’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
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Chaitanya A.
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