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Amazon Connect Routing Fundamentals

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Amazon Connect Routing Fundamentals

AWS Instructor

Instructeur : AWS Instructor

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
1 heure à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
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Apprenez à votre propre rythme

Ce que vous apprendrez

  • Recognize key routing concepts and constructs in Amazon Connect.

  • Recall inbound and outbound routing processes.

  • Explore security and access for routing.

  • Identify service quotas related to routing.

Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Outbound Calls
  • Catégorie : Operational Efficiency
  • Catégorie : Service Level
  • Catégorie : Inbound Calls
  • Catégorie : Security Controls
  • Catégorie : Customer experience improvement

Détails à connaître

Évaluations

1 devoir

Enseigné en Anglais

Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

 logos de Petrobras, TATA, Danone, Capgemini, P&G et L'Oreal

Il y a un module dans ce cours

With Amazon Connect routing, organizations can implement intelligent and customizable omnichannel routing strategies to connect customers to agents with the most appropriate skill set. In this course, you will learn the benefits, typical use cases, and core concepts of Amazon Connect routing. You will explore real-world implementation scenarios and identify the key considerations to enhance the customer experience and optimize contact center operations through effective routing.

Inclus

1 lecture1 devoir

Instructeur

AWS Instructor
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155 Cours314 934 apprenants

Offert par

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