Amazon Connect flows help companies create, personalize, and automate end-to-end customer and agent self-service experiences across channels. Flows eliminate manual processes while reducing expensive development and operational costs.
Amazon Connect Flows Fundamentals
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Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
1 heure à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Recognize the Amazon Connect flow types and flow block types.
Explore the Amazon Connect flow designer.
Identify ways to enable additional Amazon Connect functionality with flows.
Recognize flow blocks used for operational process improvements.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Process Management
- Catégorie : Cost Management
- Catégorie : Self Service Technologies
- Catégorie : Process Improvement
- Catégorie : Personalized Service
- Catégorie : Customer experience strategy (CX)
- Catégorie : Cost Containment
- Catégorie : Workflow Management
- Catégorie : Cost Control
- Catégorie : Business Process Improvement
- Catégorie : Process Analysis
- Catégorie : Process Mapping
- Catégorie : Customer experience improvement
- Catégorie : Process Flow Diagrams
Outils que vous découvrirez
- Catégorie : Amazon Web Services
Détails à connaître
Évaluations
1 devoir
Enseigné en Anglais
91%
of learners achieved a positive career outcome
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
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