Le cours sur le service à la clientèle du centre d'appel requiert un ensemble de compétences pratiques en matière de saisie de données et d'organisation de l'information et des ressources. En outre, la communication uniquement vocale fait appel à un large éventail de compétences en matière de communication. Ce cours vous permettra d'acquérir une expérience pratique de la saisie de données et de la protection de la vie privée, et vous donnera l'occasion d'évaluer des exemples d'interactions entre un représentant du service clientèle d'un centre d'appel et un client. Vous aurez également l'occasion de répondre à des appels types où vous pourrez faire preuve d'un excellent service à la clientèle.
Centre d'appel Service clientèle
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Centre d'appel Service clientèle
Ce cours fait partie de Certificat Professionnel CVS Health Call Center Customer Service
Instructeur : Cory McLaren
10 201 déjà inscrits
Inclus avec En savoir plus
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
101 avis
niveau Débutant
Expérience recommandée
Planning flexible
2 semaines à 10 heures une semaine
Apprenez à votre propre rythme
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Compétences en matière de communication verbale
- Catégorie : Tenue de registres
- Catégorie : Mesure de la performance
- Catégorie : Travail d'équipe
- Catégorie : L'esprit de croissance
- Catégorie : Collaboration
- Catégorie : Accueil des clients
- Catégorie : Saisie de données
- Catégorie : Gestion du temps
- Catégorie : Expérience en centre d'appel
- Catégorie : Gestion des données clients
- Catégorie : Appels entrants
- Catégorie : Service clientèle
- Catégorie : Compétences téléphoniques
- Catégorie : Techniques de désescalade
- Catégorie : Résolution des plaintes des clients
- Catégorie : Résolution de problèmes
- Catégorie : Développement personnel
- Catégorie : Amélioration de l'expérience client
- Catégorie : Communication
Détails à connaître
Certificat partageable
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Évaluations
25 devoirs
Enseigné en Anglais
99%
La plupart des étudiants ont apprécié ce cours
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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Ce cours fait partie de la Certificat Professionnel CVS Health Call Center Customer Service
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- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable auprès de CVS Health
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Instructeur
Évaluations de l’enseignant
(32 évaluations)Offert par
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Statut : Essai gratuit
Statut : Essai gratuitCVS Health
Statut : PrévisualisationKnowledge Accelerators
Statut : PrévisualisationLogical Operations
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Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
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Avis des étudiants
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DR
Révisé le 10 août 2023
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SS
Révisé le 16 févr. 2024
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KM
Révisé le 13 nov. 2025
Great course to learn and to stay on top of customer Service skills.
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