By the end of this course, learners will be able to define the foundations of Customer Relationship Management (CRM), analyze customer lifecycle stages, differentiate between acquisition and retention strategies, classify customer portfolios, design value-driven experiences, and implement operational CRM tools to optimize sales, marketing, and service performance.
CRM: Analyze, Apply & Optimize Customer Success
CRM: Analyze, Apply & Optimize Customer Success
Ce cours fait partie de Spécialisation "Customer-Centric CRM Strategy and Management"
Instructeur : EDUCBA
Inclus avec
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
19 avis
9 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Analyze customer lifecycle and CRM strategies.
Differentiate acquisition vs. retention approaches.
Apply CRM tools to optimize business performance.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Marketing Automation
- Catégorie : Customer Acquisition Management
- Catégorie : Customer Retention
- Catégorie : Customer experience improvement
- Catégorie : Customer Success Management
- Catégorie : Customer Relationship Management
- Catégorie : Customer experience strategy (CX)
- Catégorie : Automation
- Catégorie : Portfolio Management
- Catégorie : Customer Relationship Building
- Catégorie : Value Propositions
- Catégorie : Customer Analysis
- Catégorie : Customer Insights
- Catégorie : Brand Loyalty
- Catégorie : Data-Driven Marketing
Outils que vous découvrirez
- Catégorie : Customer Relationship Management (CRM) Software
Détails à connaître
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Évaluations
12 devoirs
Enseigné en Anglais
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Ce cours fait partie de la Spécialisation "Customer-Centric CRM Strategy and Management"
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- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable
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Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
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Larry W.
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Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Avis des étudiants
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KS
Révisé le 13 déc. 2025
The practical case studies were exceptional. They helped translate the analytical concepts into real-world, successful operations.
KP
Révisé le 19 déc. 2025
This program is a masterclass in modern customer success. I learned how to apply data-driven insights to foster long-term loyalty and business growth.
CB
Révisé le 9 déc. 2025
Learned to apply advanced CRM features for personalized customer journeys. The personalization module was particularly insightful.
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