By the end of this course, learners will be able to define the foundations of Customer Relationship Management (CRM), analyze customer lifecycle stages, differentiate between acquisition and retention strategies, classify customer portfolios, design value-driven experiences, and implement operational CRM tools to optimize sales, marketing, and service performance.
CRM: Analyze, Apply & Optimize Customer Success
CRM: Analyze, Apply & Optimize Customer Success
Ce cours fait partie de Spécialisation "Customer-Centric CRM Strategy and Management"
Instructeur : EDUCBA
Inclus avec
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
19 avis
9 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Analyze customer lifecycle and CRM strategies.
Differentiate acquisition vs. retention approaches.
Apply CRM tools to optimize business performance.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Customer Data Management
- Catégorie : Brand Loyalty
- Catégorie : Data-Driven Marketing
- Catégorie : Marketing Automation
- Catégorie : Customer Relationship Building
- Catégorie : Customer Success Management
- Catégorie : Customer Retention
- Catégorie : Customer Relationship Management
- Catégorie : Customer Acquisition Management
- Catégorie : Customer experience improvement
- Catégorie : Portfolio Management
- Catégorie : Automation
- Catégorie : Customer Analysis
- Catégorie : Loyalty Programs
- Catégorie : Marketing Operations
- Catégorie : Customer Insights
- Catégorie : Value Propositions
- Catégorie : Customer experience strategy (CX)
Outils que vous découvrirez
- Catégorie : Customer Relationship Management (CRM) Software
Détails à connaître
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Évaluations
12 devoirs
Enseigné en Anglais
91%
of learners achieved a positive career outcome
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Ce cours fait partie de la Spécialisation "Customer-Centric CRM Strategy and Management"
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- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable
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Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
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Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
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Larry W.
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Chaitanya A.
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Avis des étudiants
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KS
Révisé le 13 déc. 2025
The practical case studies were exceptional. They helped translate the analytical concepts into real-world, successful operations.
LM
Révisé le 1 déc. 2025
The data-driven approach to customer success outlined here is cutting-edge. It's revolutionizing how we use our CRM.
BB
Révisé le 5 déc. 2025
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