Dans ce module, nous aborderons les principes de fabrication du système de production Toyota. Le concept de diagramme de flux de valeur ou de flux de travail sera introduit. La règle 80/20, bien connue dans le secteur de la fabrication, sera appliquée aux soins aux patients. Les 8 façons de réduire le gaspillage dans les soins de santé seront explorées, et enfin le problème de la médecine poussée et la façon dont les patients peuvent se prémunir contre ce problème trop courant seront abordés.

Le travail d'équipe est essentiel dans les soins de santé modernes. Nous explorerons l'état du travail d'équipe dans la plupart des systèmes de santé. Nous passerons en revue les 5 ressources nécessaires à des équipes efficaces et nous discuterons de la manière dont les principes athlétiques peuvent être utilisés pour encourager le travail d'équipe, améliorer l'efficacité et la qualité des soins prodigués aux patients. Nous verrons comment lancer et encadrer une équipe, et comment gérer la dynamique complexe des équipes. Enfin, nous verrons comment créer une équipe qui s'améliore d'elle-même.

Ce module aborde les conséquences des erreurs médicales et vous apprendrez, à partir de la perte de la fille de Sorrel King, Josie, et de mon expérience personnelle, que les blessures évitables ne causent pas seulement la mort, mais qu'elles peuvent aussi entraîner des lésions permanentes qui changent le cours de la vie. Rester assis et ne rien faire n'est pas une option. Cependant, nous devons tous comprendre et utiliser trois outils clés pour déterminer les causes des erreurs médicales et y remédier : l'analyse des causes profondes, les diagrammes de conduite et les cycles PDSA. Enfin, nous aborderons la question des petites erreurs et notre tendance à les ignorer et à les contourner. Malheureusement, cette approche des petits problèmes est l'une des principales causes de la persistance d'un taux élevé de blessures et de décès évitables dans nos hôpitaux et nos cliniques. Il est temps de régler les petits problèmes

Ce module vous présente la célèbre expérience des perles rouges de W. Edwards Deming, qui illustre la tyrannie de la variation aléatoire, ainsi que l'utilisation de diagrammes d'exécution pour différencier la variation aléatoire ou de cause commune de la variation de cause spécifique. Ensuite, nous vous présenterons le concept de fiabilité et nous illustrerons les raisons pour lesquelles nous devons améliorer considérablement la fiabilité des soins de santé. Les stratégies de réduction des erreurs humaines sont passées en revue et la hiérarchie de l'efficacité des différentes interventions est discutée. Nous terminerons par une discussion sur la manière dont les systèmes de santé et les prestataires devraient traiter les patients et les familles qu'ils ont blessés par inadvertance.

Dans ce module, nous discuterons de la nécessité d'un leadership distributif et adaptatif dans le secteur des soins de santé. La complexité des soins de santé empêche un seul dirigeant de microgérer un système de soins de santé, et le leadership doit être encouragé en première ligne. Les dirigeants efficaces savent écouter, font preuve d'empathie, suivent leurs principes (étoile polaire) et sont courageux. Les leaders adaptatifs ou novateurs sont indispensables pour améliorer la qualité et la sécurité des soins de santé. Les stratégies de contrôle du déséquilibre émotionnel seront abordées et des analogies spécifiques seront présentées pour aider les étudiants à comprendre comment pratiquer un leadership qui apportera des changements.

Le changement exige que ceux qui sont en première ligne adoptent de nouvelles approches de soins et travaillent au-delà des barrières départementales. Cette session s'appuiera sur notre père fondateur, Samuel Adams, pour illustrer les approches utilisées depuis des décennies pour encourager les autres à s'unir afin de provoquer le changement. La campagne de Samuel Adams a conduit à l'indépendance des États-Unis vis-à-vis de la Grande-Bretagne et ces méthodes, si elles sont appliquées dans le monde entier, peuvent conduire à une révolution dans la prestation des soins de santé. Les techniques individuelles, la narration personnelle, la création d'équipes de direction et l'élaboration de stratégies et de tactiques efficaces pour susciter l'action seront toutes abordées. Vous pouvez faire la différence.

Dans ce dernier module, nous examinerons les raisons pour lesquelles beaucoup d'entre nous ne parviennent pas à modifier leurs points de vue et leurs comportements. Nous verrons comment vous pouvez surmonter votre immunité naturelle au changement. Ensuite, nous passerons en revue les points clés de chacun des sept derniers modules, puis nous esquisserons un plan d'action général qui vous permettra de créer votre propre plan pour remédier à un élément de votre système de soins de santé. Votre apprentissage ne fait que commencer. Maintenant, vous allez pouvoir appliquer ce que vous avez appris, vous allez acquérir une compréhension de plus en plus grande en agissant.

Il s'agit de l'examen final.