Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Intermédiaire
Expérience recommandée
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Niveau intermédiaire
Les participants doivent connaître les concepts de base de la vente, le processus de vente, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les outils de communication tels que le courrier électronique et le téléphone.
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Ce cours est conçu pour présenter aux représentants du développement des ventes (SDR) les capacités de transformation de l'intelligence artificielle (IA) générative. Les participants exploreront des stratégies pratiques pour tirer parti de la GenAI dans diverses tâches de vente, en améliorant l'efficacité et la productivité. Grâce à une combinaison de discussions, de démonstrations et d'activités pratiques, les participants acquerront une compréhension approfondie de la façon dont la GenAI peut être intégrée dans les processus de vente et de prise de décision. Que vous soyez un SDR expérimenté cherchant à garder une longueur d'avance ou un professionnel en herbe cherchant à préparer l'avenir, ce cours fournit une base qui vous permettra d'atteindre de nouveaux niveaux d'efficacité, de productivité et de créativité dans votre travail.
Ce cours s'adresse aux représentants du développement des ventes, aux managers et aux chefs d'équipe. Les responsables du développement des ventes et les chefs d'équipe apprendront à identifier les opportunités de GenAI et à guider leurs équipes vers l'efficacité et l'innovation. Les représentants du développement des ventes amélioreront les flux de travail et stimuleront la productivité avec les outils GenAI. Les représentants du développement des ventes en herbe seront en mesure d'assurer l'avenir de leurs compétences et d'acquérir un avantage concurrentiel en maîtrisant l'intégration de la GenAI dans les processus de vente. Les participants doivent comprendre les concepts fondamentaux de la vente et les flux de travail, y compris le processus de vente, le parcours du client, les systèmes de gestion de la relation client et les outils de communication commerciale (courriel, téléphone, chat). Ils doivent être curieux, ouverts aux nouvelles technologies et désireux d'apprendre comment GenAI peut améliorer les processus de vente. Bien qu'un bagage technique approfondi ne soit pas nécessaire, une expérience préalable de la vente aidera à contextualiser le contenu de GenAI. À la fin de ce cours, les participants découvriront les capacités de GenAI pour la vente, identifieront des méthodes pour améliorer la génération de leads, l'engagement des clients et la sensibilisation des ventes, et examineront les limites de GenAI. Ils appliqueront les applications réelles de la GenAI pour rationaliser le travail, évaluer les résultats et expérimenter son impact. En outre, ils prendront en compte les risques, les défis et l'éthique, développeront des stratégies pour une intégration responsable avec une supervision humaine, et réfléchiront à l'amélioration de leurs compétences et de leur productivité avec la GenAI dans le domaine de la vente.
Ce cours est conçu pour présenter aux représentants du développement des ventes (SDR) les capacités de transformation de l'intelligence artificielle (IA) générative. Les participants exploreront des stratégies pratiques pour tirer parti de la GenAI dans diverses tâches de vente, en améliorant l'efficacité et la productivité.
Inclus
6 vidéos5 lectures2 devoirs1 évaluation par les pairs
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6 vidéos•Total 39 minutes
Introduction à GenAI pour les représentants du développement des ventes•8 minutes
Histoire et contexte de GenAI et des représentants du développement des ventes•7 minutes
Démonstration de la génération et de la qualification de pistes de vente avec Copilot•7 minutes
Remédier aux risques et aux problèmes éthiques•4 minutes
Démo pour créer des modèles d'emails personnalisés et des scripts de vente avec ChatGPT•10 minutes
Réflexions finales : Prochaines étapes•3 minutes
5 lectures•Total 50 minutes
Notre feuille de route et les ressources disponibles : Comment démarrer•10 minutes
Glossaire pour GenAI et les représentants du développement des ventes•10 minutes
Démonstration d'une meilleure génération de prospects avec Gemini et CoPilot•10 minutes
Démonstration pour le suivi de l'engagement des prospects avec Claude IA•10 minutes
Démonstration de la préparation et de la programmation d'appels potentiels à partir de prospects avec CoPilot•10 minutes
2 devoirs•Total 50 minutes
GenAI pour les représentants du développement des ventes•20 minutes
Campagne complète d'engagement des prospects•30 minutes
1 évaluation par les pairs•Total 15 minutes
[facultatif] Projet pour les représentants du développement des ventes•15 minutes
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Coursera rassemble un réseau diversifié d'experts en la matière qui ont démontré leur expertise grâce à leur expérience professionnelle dans l'industrie ou à leur solide formation universitaire. Ces instructeurs conçoivent et enseignent des cours qui permettent aux apprenants du monde entier d'acquérir des compétences pratiques et utiles à leur carrière.
Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Que signifie l'utilisation de GenAI dans le développement des ventes dans ce cours ?
Cela signifie utiliser l'IA générative comme partenaire de travail pour les tâches SDR de base, telles que la recherche de prospects, la qualification des prospects et la mise en forme de la sensibilisation. Le cours se concentre sur les domaines dans lesquels l'IA peut soutenir le travail quotidien de développement des ventes et sur ceux dans lesquels l'examen humain reste important.
Quand utiliseriez-vous GenAI dans le développement des ventes ?
Vous l'utiliserez lorsque vous aurez besoin d'aide pour rechercher des prospects, qualifier des clients potentiels, personnaliser les contacts ou préparer des documents de suivi et d'appel. Le cours met l'accent sur les tâches de vente récurrentes pour lesquelles l'IA peut aider à la rédaction et à l'analyse, tandis que le DTS reste responsable de la décision finale et du message.
Comment l'utilisation de la GenAI dans le développement des ventes s'inscrit-elle dans un flux de travail plus large ?
Il s'insère au milieu du flux de travail du DTS, après avoir défini votre marché cible et au moment où vous passez à la prise de contact, au suivi et à la préparation de l'appel. Dans ce cours, GenAI soutient les tâches liées à la génération de prospects, à la qualification, à la communication et à l'examen, plutôt que d'agir comme une étape distincte et unique.
En quoi l'utilisation de GenAI dans le développement des ventes est-elle différente de l'exécution manuelle des tâches de vente ?
La principale différence est que GenAI vous aide à générer des recherches, à rédiger des messages et à organiser la préparation, alors qu'une approche manuelle dépend de la création de chaque élément à partir de zéro. Ce cours présente l'IA comme un soutien au flux de travail, la supervision humaine restant nécessaire pour garantir la précision, l'éthique et une communication axée sur les relations.
Faut-il des prérequis avant d'apprendre GenAI pour le développement des ventes ?
Une compréhension de base des processus de vente, du parcours du client, des systèmes CRM et des outils de communication commerciale courants est utile avant de commencer. Aucune formation technique approfondie n'est requise, mais une expérience préalable de la vente facilite l'application du travail de GenAI dans le cadre d'un SDR.
Quels sont les outils, les plateformes ou les méthodes utilisés dans ce cours ?
Les apprenants travaillent avec des outils conversationnels de GenAI, y compris des exemples avec Copilot et ChatGPT. Les principales méthodes sont la recherche de pistes et la rédaction de messages, suivies d'une évaluation humaine de la qualité, de l'adéquation et de l'utilisation responsable.
Quelles sont les tâches spécifiques que vous allez pratiquer ou accomplir dans le cadre de ce cours ?
Vous vous entraînez à générer et à qualifier des listes de prospects, à rédiger des séquences personnalisées de sensibilisation et de suivi, et à préparer des points de discussion et des questions pour les appels de vente. Vous examinez également les résultats de l'IA, tenez compte des risques tels que la partialité et la confidentialité des données, et évaluez dans quelle mesure le travail soutenu par l'IA correspond à la tâche de vente.