Ce cours explique comment profiter au mieux de l'assistance Google Cloud. Vous y découvrirez les différents services d'assistance proposés par Google Cloud Customer Care. Vous apprendrez également à créer et gérer des demandes d'assistance, à consulter les problèmes connus affectant les services Google Cloud et à communiquer efficacement avec les ingénieurs de l'assistance. Vous vous familiariserez avec les différents niveaux de priorité associés aux demandes et les objectifs de niveau de service (SLO). Vous comprendrez mieux les états des demandes d'assistance et saurez comment en escalader une si nécessaire.
Google Cloud Customer Care Fundamentals - Español
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
1 heure à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Identificar los pasos del ciclo de vida de un caso de asistencia.
Identificar los problemas conocidos que afectan los servicios de Google Cloud.
Diferenciar los niveles de asistencia que ofrece el equipo de Atención al cliente de Google Cloud.
Crear, administrar y visualizar casos de asistencia.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Identity and Access Management
- Catégorie : Technical Communication
- Catégorie : Personally Identifiable Information
- Catégorie : Product Support
- Catégorie : Problem Management
- Catégorie : Record Keeping
- Catégorie : Service Level
- Catégorie : Technical Support and Services
- Catégorie : Data Cleansing
- Catégorie : Google Cloud Platform
- Catégorie : Issue Tracking
- Catégorie : Technical Support
Détails à connaître
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Évaluations
3 devoirs
Enseigné en Espagnol
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Étudiant(e) depuis 2018
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