Ce cours explique comment profiter au mieux de l'assistance Google Cloud. Vous y découvrirez les différents services d'assistance proposés par Google Cloud Customer Care. Vous apprendrez également à créer et gérer des demandes d'assistance, à consulter les problèmes connus affectant les services Google Cloud et à communiquer efficacement avec les ingénieurs de l'assistance. Vous vous familiariserez avec les différents niveaux de priorité associés aux demandes et les objectifs de niveau de service (SLO). Vous comprendrez mieux les états des demandes d'assistance et saurez comment en escalader une si nécessaire.
Google Cloud Customer Care Fundamentals - 繁體中文
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Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
niveau Débutant
Aucune connaissance prérequise
1 heure à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
瞭解客服案件生命週期中相關的步驟。
找出影響 Google Cloud 服務的已知問題。
區分 Google Cloud Customer Care 的支援層級。
建立、管理及查看客服案件。
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Issue Tracking
- Catégorie : Google Cloud Platform
- Catégorie : Product Support
- Catégorie : Personally Identifiable Information
- Catégorie : Information Privacy
- Catégorie : Cloud Management
- Catégorie : Technical Support
- Catégorie : Problem Management
- Catégorie : Cloud Services
- Catégorie : Service Management
- Catégorie : Service Level
- Catégorie : Technical Support and Services
- Catégorie : Technical Communication
Détails à connaître
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Évaluations
3 devoirs
Enseigné en Chinois (traditionnel)
91% of learners achieved a positive career outcome
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