Ce cours présente les différentes interactions avec les clients qui se produisent dans un environnement de vente au détail et vous permet d'expérimenter des interactions réelles par le biais de simulations et de scénarios. Les interactions examinées peuvent être en personne, au téléphone ou par le biais des médias sociaux. En outre, vous transmettrez vos connaissances à la communauté afin d'observer et d'évaluer les interactions dans n'importe quelle entreprise qui offre un service à la clientèle. Vous évaluerez les interactions en faisant la distinction entre les interactions réussies et les interactions qui nécessitent une amélioration au fur et à mesure que chaque type d'interaction est présenté.
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Ce cours fait partie de plusieurs programmes.
Instructeur : Denielle Booth
9 479 déjà inscrits
Inclus avec
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87 avis
niveau Débutant
Expérience recommandée
Planning flexible
2 semaines à 10 heures une semaine
Apprenez à votre propre rythme
97%
La plupart des étudiants ont apprécié ce cours
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Médias sociaux
- Catégorie : Empathie
- Catégorie : Techniques de désescalade
- Catégorie : Vente croisée
- Catégorie : Service clientèle
- Catégorie : Renforcement des relations avec les clients
- Catégorie : Traitement des transactions
- Catégorie : Accueil des clients
- Catégorie : Vente incitative
- Catégorie : Opérations des magasins de détail
- Catégorie : Professionnalisme
- Catégorie : Ventes au détail
- Catégorie : Connaissance des produits
- Catégorie : Engagement des clients
- Catégorie : Gestion des conflits
- Catégorie : Techniques de vente
- Catégorie : Connaissance de l'entreprise, des produits et des services
- Catégorie : Gestion du temps
- Catégorie : Communication
Détails à connaître
Certificat partageable
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Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable auprès de CVS Health
Il y a 4 modules dans ce cours
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(28 évaluations)Offert par
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Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?
Felipe M.
Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’
Jennifer J.
Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’
Larry W.
Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’
Chaitanya A.
’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’
Avis des étudiants
- 5 stars
82,75 %
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S
Révisé le 17 avr. 2025
Denielle was a Outstanding Instructor; Interacting with Customers was Informative and included many key terms and concepts that are useful in the Industry!
J
Révisé le 26 juin 2024
It was a great course especially the examples of deescalating and showing empathy.
VM
Révisé le 20 sept. 2023
This course guided my thinking into developing a more professional structure to enhance my direct love of working with people in a Customer Service setting.
Foire Aux Questions
Plus de questions
Aide financière disponible,
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