EDUCBA

ITIL V4 Brief Overview of Management and Practices

Obtenez l'une de nos meilleures offres avec Coursera Plus pour 199 $ (habituellement 399 $). Économisez maintenant.

Ce cours n'est pas disponible en Français (France)

Nous sommes actuellement en train de le traduire dans plus de langues. Consultez les langues disponibles.
EDUCBA

ITIL V4 Brief Overview of Management and Practices

Ce cours fait partie de Spécialisation "ITIL V4 Certification Preparation "

EDUCBA

Instructeur : EDUCBA

2 383 déjà inscrits

Inclus avec Coursera PlusEn savoir plus

Demander à Coursera

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.

173 avis

niveau Intermédiaire

Expérience recommandée

9 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.

173 avis

niveau Intermédiaire

Expérience recommandée

9 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme

Ce que vous apprendrez

  • Master critical aspects of IT Service Management, including architecture management and Continual Improvement practices

  • Develop expertise in managing information security and optimizing service delivery

  • Gain insights into essential management practices and technical elements to drive organizational success and innovation

Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : IT Management
  • Catégorie : Technical Services
  • Catégorie : IT Infrastructure
  • Catégorie : Enterprise Architecture
  • Catégorie : IT Service Management
  • Catégorie : Computing Platforms
  • Catégorie : Change Control
  • Catégorie : IT Security Architecture
  • Catégorie : Infrastructure Architecture
  • Catégorie : Risk Management Framework
  • Catégorie : Security Management
  • Catégorie : Service Management

Outils que vous découvrirez

  • Catégorie : Information Technology Architecture
  • Catégorie : Information Technology Infrastructure Library

Détails à connaître

Certificat partageable

Ajouter à votre profil LinkedIn

Évaluations

12 devoirs

Enseigné en Anglais

Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées

En savoir plus sur Coursera pour les affaires
logos de Petrobras, TATA, Danone, Capgemini, P&G et L'Oreal

Élaborez votre expertise du sujet

Ce cours fait partie de la Spécialisation "ITIL V4 Certification Preparation "
Lorsque vous vous inscrivez à ce cours, vous êtes également inscrit(e) à cette Spécialisation.
  • Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
  • Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
  • Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
  • Obtenez un certificat professionnel partageable

Il y a 3 modules dans ce cours

This module immerses learners in the critical aspects of IT service management, beginning with architecture management's role and the significance of Continual Improvement practices. Learners recognize the importance of managing information security in ensuring robust IT service delivery. Additionally, they explore the contributions of knowledge management, measurement, change, portfolio, project, relationship, risk, and financial management to IT service success. Furthermore, learners delve into strategy management, effective supplier management strategies, and talent management's role in optimizing IT service delivery. Through practical examples and theoretical exploration, learners gain comprehensive insights into essential aspects of IT service management, empowering them to drive organizational success and innovation.

Inclus

18 vidéos3 lectures4 devoirs1 sujet de discussion

This module offers an in-depth exploration of crucial aspects of service management. Learners define Availability Management, grasp the significance of business analysis, and master capacity/performance management. Additionally, they implement effective change control strategies. Furthermore, learners explore incident management, IT asset management, monitoring, problem resolution, release management, service catalogs, and service configuration management. The module also delves into service continuity, emphasizing service design's importance, service desk practices, service level management, service requests, and service validation. Through theoretical exploration and practical exercises, learners gain comprehensive insights into essential service management practices, empowering them to optimize service delivery within their organizations.

Inclus

19 vidéos2 lectures4 devoirs1 sujet de discussion

This module provides a deep understanding of key elements essential for efficient service delivery processes. Learners grasp the role of deployment management and its significance in ensuring effectiveness. They explore managing infrastructure and platforms to optimize service delivery, ensuring smooth operation of IT services. Additionally, the module identifies the crucial role of software development and management in enhancing service quality and facilitating continuous improvement. Through theoretical exploration and practical examples, learners gain comprehensive insights into deployment strategies, infrastructure management, and software development practices, empowering them to drive service excellence and innovation within their organizations.

Inclus

4 vidéos2 lectures4 devoirs1 sujet de discussion

Obtenez un certificat professionnel

Ajoutez ce titre à votre profil LinkedIn, à votre curriculum vitae ou à votre CV. Partagez-le sur les médias sociaux et dans votre évaluation des performances.

Instructeur

Évaluations de l’enseignant
(8 évaluations)
EDUCBA
EDUCBA
1 707 Cours348 559 apprenants

Offert par

EDUCBA

En savoir plus sur Support and Operations

Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?

Felipe M.

Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

Jennifer J.

Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

Chaitanya A.

’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

Avis des étudiants

  • 5 stars

    89,59 %

  • 4 stars

    6,93 %

  • 3 stars

    0,57 %

  • 2 stars

    0,57 %

  • 1 star

    2,31 %

Affichage de 3 sur 173

JB

Révisé le 23 mars 2026

RS

Révisé le 10 sept. 2025

NG

Révisé le 11 mai 2026

Voir plus d’avis

Foire Aux Questions

Plus de questions

Aide financière disponible,