Is this course really 100% online? Do I need to attend any classes in person?

This course is completely online, so there’s no need to show up to a classroom in person. You can access your lectures, readings and assignments anytime and anywhere via the web or your mobile device.

Can I just enroll in a single course?

Yes! To get started, click the course card that interests you and enroll. You can enroll and complete the course to earn a shareable certificate. When you subscribe to a course that is part of a Specialization, you’re automatically subscribed to the full Specialization. Visit your learner dashboard to track your progress.

Is financial aid available?

Yes. In select learning programs, you can apply for financial aid or a scholarship if you can’t afford the enrollment fee. If fin aid or scholarship is available for your learning program selection, you’ll find a link to apply on the description page.

Can I take the course for free?

No, you cannot take this course for free. When you enroll in the course, you get access to all of the courses in the Specialization, and you earn a certificate when you complete the work. If you cannot afford the fee, you can apply for financial aid.

Will I earn university credit for completing the Specialization?

This Specialization doesn't carry university credit, but some universities may choose to accept Specialization Certificates for credit. Check with your institution to learn more.

Spécialisation "ITIL V4 Certification Preparation "

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Spécialisation "ITIL V4 Certification Preparation "

Master ITIL V4 for Enhanced IT Service Management.

Gain comprehensive skills in ITIL V4 to optimize IT service delivery, improve efficiency, and drive business success.

Instructeur : EDUCBA

11 368 déjà inscrits

Inclus avec En savoir plus

Série de 4 cours

Approfondissez votre connaissance d’un sujet

des 561 examens de cours de ce programme

niveau Débutant

Expérience recommandée

16 semaines à compléter

à 2 heures par semaine

Série de 4 cours

Approfondissez votre connaissance d’un sujet

des 561 examens de cours de ce programme

niveau Débutant

Expérience recommandée

16 semaines à compléter

à 2 heures par semaine

Ce que vous apprendrez

Master the principles and practices of ITIL V4, including the Service Value System (SVS) and the Four Dimensions model.
Gain expertise in managing the entire IT service lifecycle, from strategy and design to operation and continual improvement.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Agile Methodology
Catégorie : Security Management
Catégorie : Business Relationship Management
Catégorie : Customer experience improvement
Catégorie : Service Improvement
Catégorie : Technical Services
Catégorie : Governance
Catégorie : Practice Management
Catégorie : Infrastructure Architecture
Catégorie : Change Control
Catégorie : IT Service Management
Catégorie : Service Design
Catégorie : Service Management
Catégorie : IT Management
Catégorie : Technical Management
Catégorie : Risk Management Framework
Catégorie : Enterprise Architecture
Catégorie : Continuous Improvement Process

Outils que vous découvrirez

Catégorie : Information Technology Infrastructure Library
Catégorie : Information Technology Architecture

Détails à connaître

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Maîtrisez un sujet ou un outil avec des projets pratiques
Développez une compréhension approfondie de concepts clés
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Spécialisation - série de 4 cours

This ITIL V4 Specialization provides an in-depth understanding of IT Service Management best practices, aligning IT services with business needs. Through a series of expertly designed courses, you will learn the principles and practices of ITIL V4, including the Service Value System (SVS) and the Four Dimensions model. The curriculum covers key concepts such as service strategy, service design, service transition, service operation, and continual service improvement. By completing this specialization, you'll be equipped to enhance IT service delivery, improve efficiency, and drive business success. Partnered with leading industry experts, this program ensures you gain practical, real-world insights and skills that are highly valued in the IT industry.

Projet d'apprentissage appliqué

Learners will engage in hands-on projects that simulate real-world IT service management scenarios, applying ITIL V4 principles to design and improve service processes. These projects will enable learners to tackle authentic challenges, enhancing their problem-solving skills and preparing them for practical application in the IT industry.

ITIL V4 Introduction to Service Management Concept

COURS 1, 9 heures

Ce que vous apprendrez

Gain a solid understanding of the fundamental principles, concepts, and terminology of ITIL V4 framework
Learn how to apply ITIL V4 practices to design, deliver, and improve IT services effectively
Acquire strategies and techniques for driving continual improvement in service management processes

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : IT Service Management

Catégorie : Information Technology Infrastructure Library

Catégorie : Service Management

Catégorie : Stakeholder Management

Catégorie : Service Improvement

Catégorie : Practice Management

Catégorie : Continuous Improvement Process

Catégorie : Innovation

Catégorie : Governance

Catégorie : Value Propositions

Catégorie : Process Management

Catégorie : Technical Management

Catégorie : Stakeholder Engagement

Catégorie : Business Management

Catégorie : Technical Services

Catégorie : IT Management

ITIL V4 Details of Four Dimensions of Service Management

COURS 2, 8 heures

Ce que vous apprendrez

Understand Four Dimensions of Service Management, ITIL principles, and organizational structures for effective service delivery.
Enhance skills in analyzing organizational factors, managing service operations, and optimizing value streams.
Gain insights into partner dynamics, information management challenges, and external factors impacting service management.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Service Management

Catégorie : Service Design

Catégorie : Business Relationship Management

Catégorie : Supplier Relationship Management

Catégorie : Organizational Structure

Catégorie : Process Optimization

Catégorie : People Development

Catégorie : Supplier Management

Catégorie : Vendor Relationship Management

Catégorie : IT Management

Catégorie : IT Service Management

Catégorie : Continuous Improvement Process

Catégorie : Strategic Partnership

Catégorie : Information Management

Catégorie : Process Management

Catégorie : Data Management

Catégorie : Supplier Performance Management

Catégorie : Information Technology Infrastructure Library

ITIL V4 Explanation of Service Value System & its Components

COURS 3, 9 heures

Ce que vous apprendrez

Comprehensive understanding of the ITIL Service Value System (SVS) and its components.
Advanced strategies for creating value, optimizing service management, and driving organizational success.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Continuous Improvement Process

Catégorie : Information Technology Infrastructure Library

Catégorie : IT Service Management

Catégorie : Service Management

Catégorie : Process Optimization

Catégorie : Governance

Catégorie : Customer experience improvement

Catégorie : User Feedback

Catégorie : Innovation

Catégorie : Customer Service

Catégorie : Service Improvement

Catégorie : Agile Methodology

Catégorie : IT Management

Catégorie : Process Improvement and Optimization

Catégorie : Operational Excellence

Catégorie : Automation

ITIL V4 Brief Overview of Management and Practices

COURS 4, 9 heures

Ce que vous apprendrez

Master critical aspects of IT Service Management, including architecture management and Continual Improvement practices
Develop expertise in managing information security and optimizing service delivery
Gain insights into essential management practices and technical elements to drive organizational success and innovation

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Change Control

Catégorie : Service Management

Catégorie : Infrastructure Architecture

Catégorie : Security Management

Catégorie : Risk Management Framework

Catégorie : Computing Platforms

Catégorie : IT Security Architecture

Catégorie : Information Technology Infrastructure Library

Catégorie : Technical Services

Catégorie : IT Infrastructure

Catégorie : Enterprise Architecture

Catégorie : Information Technology Architecture

Catégorie : IT Service Management

Catégorie : IT Management

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Instructeur

EDUCBA

1 777 Cours457 578 apprenants

Offert par

EDUCBA

Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?

Felipe M.

Étudiant(e) depuis 2018

’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

Jennifer J.

Étudiant(e) depuis 2020

’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

Étudiant(e) depuis 2021

’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

Chaitanya A.

’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

Avis des étudiants sur ITIL V4 Certification Preparation

moyenne sur l'ensemble des 4 cours

5 étoiles
88,49 %
4 étoiles
5,55 %
3 étoiles
1,45 %
2 étoiles
1,58 %
1 étoile
2,91 %

Cours : ITIL V4 Introduction to Service Management Concept

5.0

Révisé le 10 oct. 2025

A clear and concise introduction to ITIL V4 Service Management. Great for beginners—explains key concepts well with practical examples. Helps build a strong foundation in modern IT service practices.

Cours : ITIL V4 Details of Four Dimensions of Service Management

5.0

Révisé le 19 janv. 2026

This course helped me align our AI initiatives with the Four Dimensions, ensuring we don't overlook critical factors like organizational culture and complex supplier relationships.

Cours : ITIL V4 Explanation of Service Value System & its Components

5.0

Révisé le 19 sept. 2025

This course enhanced my professional expertise by explaining ITIL V4’s Service Value System thoroughly, empowering me to improve efficiency and contribute effectively in service management roles.

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Foire Aux Questions

The Specialization typically takes approximately 3-4 months to complete, with an estimated commitment of 18-20 hours per week.

A foundational understanding of IT concepts and terminology is necessary for this Specialization. Prior experience in IT service management or a related field is beneficial but not required.

Yes, it is recommended to take the courses in the following order to build a comprehensive understanding:

Course 1: ITIL V4 Introduction to Service Management Concept
Course 2: ITIL V4 Details of Four Dimensions of Service Management
Course 3: ITIL V4 Explanation of Service Value System & its Components
Course 4: ITIL V4 Brief Overview of Management and Practices

This sequence ensures a structured learning path, progressively building on foundational concepts before diving into more detailed and advanced topic.