To round out your experience with the ITIL framework, in this course, you'll explore seven key ITIL practices: continual improvement, service-level management, change enablement, incident management, service-request management, service desk, and problem management. You'll also explore other ITIL practices of note, including general management, service management, and technical management practices.
ITIL 4: Management Practices
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ITIL 4: Management Practices
Ce cours fait partie de Spécialisation "ITIL 4 Foundation"
Instructeur : Bill Rosenthal
Inclus avec En savoir plus
Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.
14 avis
6 heures à compléter
Planning flexible
Apprenez à votre propre rythme
Ce que vous apprendrez
Master core ITIL practices including incident, problem, and service request management to properly diagnose issues and maintain service quality.
Establish effective service level agreements and manage standard, emergency, and normal changes through structured change enablement.
Oversee vital organizational assets and deployment pipelines using service configuration, release, and IT asset management practices.
Data files for this course are provided in the first course of this specialization, "ITIL 4: Foundations and Framework".
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Operations Management
- Catégorie : Change Requests
- Catégorie : Help Desk Support
- Catégorie : Problem Management
- Catégorie : Information Technology
- Catégorie : IT Service Management
- Catégorie : Service Management
- Catégorie : IT Management
- Catégorie : Technical Management
- Catégorie : Incident Management
- Catégorie : Incident Response
- Catégorie : Operations
- Catégorie : Information Technology Operations
- Catégorie : Service Level
- Catégorie : Change Control
- Catégorie : Asset Management
Outils que vous découvrirez
- Catégorie : Information Technology Infrastructure Library
Détails à connaître
Certificat partageable
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Récemment mis à jour !
janvier 2026
Évaluations
1 devoir
Enseigné en Anglais
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
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Ce cours fait partie de la Spécialisation "ITIL 4 Foundation"
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- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable
Il y a 3 modules dans ce cours
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Instructeur
Offert par
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Statut : Essai gratuit
Statut : Essai gratuitLogical Operations
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