ITIL 4: Management Practices

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ITIL 4: Management Practices

Ce cours fait partie de Spécialisation "ITIL 4 Foundation"

Instructeur : Bill Rosenthal

Inclus avec

3 modules

Obtenez un aperçu d'un sujet et apprenez les principes fondamentaux.

6 heures à compléter

Planning flexible

Apprenez à votre propre rythme

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Ce que vous apprendrez

In this course, you will analyze the key ITIL management practices and define the general, service, and technical management practices of ITIL.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : IT Management
Catégorie : IT Service Management
Catégorie : Change Control
Catégorie : Help Desk Support
Catégorie : Operations
Catégorie : Change Requests
Catégorie : Problem Management
Catégorie : Information Technology Operations
Catégorie : Information Technology
Catégorie : Service Management
Catégorie : Technical Management
Catégorie : Incident Response
Catégorie : Asset Management
Catégorie : Operations Management
Catégorie : Incident Management
Catégorie : Service Level

Outils que vous découvrirez

Catégorie : Information Technology Infrastructure Library

Détails à connaître

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Récemment mis à jour !

janvier 2026

Évaluations

1 devoir

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Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
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Il y a 3 modules dans ce cours

To round out your experience with the ITIL framework, in this course, you'll explore seven key ITIL practices: continual improvement, service-level management, change enablement, incident management, service-request management, service desk, and problem management. You'll also explore other ITIL practices of note, including general management, service management, and technical management practices.

In the previous lessons, you have learned about all the other components of the ITIL® Service Value System. Now, you are ready to examine the final component called practices, which are designed specifically for service management professionals. In this lesson, you will examine the seven key practices and how they fit within the service value chain.

Inclus

1 lecture9 plugins

To complete your introduction to the ITIL® practices, this lesson covers eight more practices. If you are planning to obtain the ITIL Foundation certification, you will need to know the purpose of the practices contained in this lesson.

Inclus

6 plugins

Inclus

1 lecture1 devoir1 plugin

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Instructeur

Bill Rosenthal

Logical Operations

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’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

Jennifer J.

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Larry W.

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’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

Chaitanya A.

’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

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Yes. In select learning programs, you can apply for financial aid or a scholarship if you can’t afford the enrollment fee. If fin aid or scholarship is available for your learning program selection, you’ll find a link to apply on the description page.

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