In this course, you'll continue your exploration of the ITIL framework by adhering to the seven guiding principles: focus on value, start where you are, progressively iterate with feedback, collaborate and promote visibility, think and work holistically, keep it simple and practical, and optimize and automate. You'll also be introduced to the ITIL service value system, including components like governance, the service value chain, and continual improvement.
ITIL 4: Core Principles and Components
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ITIL 4: Core Principles and Components
Ce cours fait partie de Spécialisation "ITIL 4 Foundation"
Instructeur : Bill Rosenthal
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5 heures à compléter
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Ce que vous apprendrez
Adopt the seven ITIL guiding principles to focus on customer experience, collaborate across teams, and optimize processes through automation.
Map out inputs and outputs across the service value chain activities, including planning, engagement, design, and delivery.
Use the structured seven-step continual improvement model to define your vision, take strategic action, and maintain project momentum.
Data files for this course are provided in the first course of this specialization, "ITIL 4: Foundations and Framework".
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Operations
- Catégorie : Information Technology Operations
- Catégorie : Operations Management
- Catégorie : IT Service Management
- Catégorie : Automation
- Catégorie : Information Technology
- Catégorie : Asset Management
- Catégorie : Service Management
- Catégorie : Governance
Outils que vous découvrirez
- Catégorie : Information Technology Infrastructure Library
Détails à connaître
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Évaluations
1 devoir
Enseigné en Anglais
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- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
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