This course is useful to anyone who would like a foundational understanding of IT service management, its key principles and practices, and how it will help deliver better value to your customers. You will explore introductory and key concepts behind ITIL. You'll also dive into the ITIL framework, particularly the four dimensions of service management and the service value system.
ITIL 4: Foundations and Framework
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ITIL 4: Foundations and Framework
Ce cours fait partie de Spécialisation "ITIL 4 Foundation"
Instructeur : Bill Rosenthal
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5 heures à compléter
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Ce que vous apprendrez
Understand the foundational components of the ITIL 4 Service Value System and explore how organizations co-create value with service consumers.
Examine the four dimensions of service management to balance people, technology, suppliers, and value streams for holistic service delivery.
Apply the seven ITIL guiding principles, governance activities, and management practices to drive continual service improvement.
Learn by doing. Perform guided, step-by-step hands-on activities on your own computer.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Service Management
- Catégorie : Information Technology
- Catégorie : Asset Management
- Catégorie : IT Management
- Catégorie : Operations Management
- Catégorie : Information Technology Operations
- Catégorie : IT Service Management
- Catégorie : Operations
Outils que vous découvrirez
- Catégorie : Information Technology Infrastructure Library
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1 devoir
Enseigné en Anglais
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