Bonjour, futurs professionnels de ServiceNow et pionniers de l'ITSM !
Prêt à arrêter de lutter contre les incendies et à commencer à maîtriser les services informatiques comme un pro ? Vous êtes au bon endroit. Dans ce voyage d'apprentissage, nous allons inverser le scénario sur la façon dont vous gérez les incidents, les changements et les demandes de service - tout cela grâce à la puissance de ServiceNow, la plateforme ITSM la plus utilisée dans l'industrie. Ne nous voilons pas la face : Les équipes informatiques sont aujourd'hui l'épine dorsale de toutes les entreprises. Mais gérer les services à l'ancienne ? C'est comme utiliser un téléphone à clapet dans un monde 5G. Il est temps de se mettre à niveau et ce cours vous donne les outils pour y parvenir. Vous plongerez dans les principes fondamentaux de la gestion des services informatiques (ITSM) et dans le meilleur de l'ITIL, puis vous donnerez vie à tout cela à l'intérieur de ServiceNow. Nous parlons ici d'une expérience pratique de la gestion des incidents, de la résolution des problèmes, du traitement des demandes de service et de la mise en œuvre de changements sans chaos. Vous apprendrez également à gérer les incidents majeurs et les mises à jour comme un chef - plus besoin de se démener quand les choses tournent mal. Nous vous accompagnerons dans la mise en place de votre propre Instance personnelle de développement ServiceNow gratuite afin que vous puissiez acquérir une expérience réelle et pratique. Il ne s'agit pas seulement de théorie, mais de compétences que vous pouvez utiliser dès aujourd'hui. Ce cours est conçu pour les personnes qui entrent dans le monde de la gestion des services informatiques (ITSM), y compris celles qui débutent dans le support informatique, la fourniture de services ou les opérations. Il est idéal pour les professionnels en herbe qui recherchent une introduction structurée et pratique aux concepts ITSM et à la plateforme ServiceNow. Les utilisateurs débutants de ServiceNow, les développeurs, les administrateurs et le personnel de support informatique, tels que les analystes du help desk et du service desk, trouveront ce cours particulièrement utile. En outre, les analystes commerciaux, les coordinateurs de projets et les responsables de processus qui collaborent avec les services informatiques bénéficieront d'une meilleure compréhension des cadres et de la terminologie ITSM afin d'améliorer la communication interfonctionnelle. Aucune expérience préalable de l'ITSM ou de ServiceNow n'est requise pour ce cours. Les apprenants doivent avoir des connaissances de base en informatique et être à l'aise pour naviguer sur le web. Le cours est convivial pour les débutants et fournit une base solide, ce qui le rend accessible à toute personne intéressée par la prestation de services informatiques ou la gestion des processus basés sur une plate-forme. À la fin du cours, les apprenants seront en mesure d'articuler les concepts ITSM de base, les principes ITIL et la façon dont ServiceNow soutient la prestation de services informatiques modernes. Ils développeront des compétences pratiques dans la gestion des demandes de service, des incidents et des problèmes et dans l'exécution de la gestion des changements et des versions à l'aide de ServiceNow. En outre, les apprenants analyseront comment ces processus clés sont interconnectés au sein de ServiceNow, ce qui les équipera pour conduire des opérations informatiques plus efficaces, automatisées et efficientes.
