Oui, le travail pratique est important, mais il est guidé et non axé sur un projet. Vous utiliserez Salesforce Trailhead pour créer un terrain de jeu, relever des défis, créer des objets personnalisés, saisir des données de compte et de contact et essayer des tâches de personnalisation simples telles qu'une page d'accueil Lightning. Ces exercices vous permettent d'appliquer chaque idée immédiatement après l'avoir apprise.

Vous couvrirez les principaux domaines de Salesforce nécessaires à l'utilisation d'entrée de gamme et à l'administration de base. Cela inclut la navigation dans Classic et Lightning, la gestion des données clients et des communautés, et la compréhension de la manière dont les fonctionnalités mobiles, de service, de marketing et de collaboration prennent en charge le travail quotidien. Vous apprendrez également l'essentiel de l'accès utilisateur, des profils, des jeux de permissions et de la sécurité des données au sein d'une organisation Salesforce.

Après avoir terminé, vous devriez être en mesure de naviguer dans Salesforce avec plus d'assurance et d'effectuer des tâches de configuration et d'administration courantes. Par exemple, vous pouvez créer des comptes et des contacts, passer d'une interface à l'autre, créer une communauté simple ou ajouter un utilisateur avec les paramètres d'accès appropriés. Vous serez également en mesure d'expliquer comment les différentes fonctionnalités de Salesforce répondent aux besoins en matière de vente, de service et de communication.

Il s'agit davantage d'un concept, avec une pratique guidée tout au long de la formation. Vous apprendrez ce que font les principales fonctionnalités de Salesforce grâce à des lectures et des leçons de démonstration, puis vous renforcerez cela avec des exercices guidés et des devoirs courts au lieu d'une grande construction ouverte.