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Techniques de diagnostic technique et de dépannage

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Techniques de diagnostic technique et de dépannage

Ce cours fait partie de plusieurs programmes.

Enseigné en Français (doublage IA)

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Instructeur : Microsoft

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2 semaines à 10 heures une semaine
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97%
La plupart des étudiants ont apprécié ce cours
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Ce que vous apprendrez

  • Comprendre les méthodes de dépannage pour les problèmes de matériel et de logiciel dans divers systèmes d'exploitation

  • Apprendre à appliquer une approche systématique pour diagnostiquer les problèmes techniques dans différents environnements matériels et logiciels

  • Maîtriser les outils de diagnostic pour résoudre efficacement les problèmes liés à la maintenance des systèmes, aux mises à niveau, à la connectivité des réseaux, à la configuration des logiciels et à la sécurité

Compétences que vous acquerrez

  • Catégorie : Gestion des problèmes
  • Catégorie : Service d'assistance
  • Catégorie : Dépannage du réseau
  • Catégorie : Suivi des questions
  • Catégorie : Assistance bureautique
  • Catégorie : Débogage
  • Catégorie : Optimisation des performances
  • Catégorie : Dépannage du matériel
  • Catégorie : Support technique
  • Catégorie : Surveillance du réseau
  • Catégorie : Communication technique
  • Catégorie : Soutien au système

Outils que vous découvrirez

  • Catégorie : Mac OS
  • Catégorie : Systèmes d'exploitation
  • Catégorie : IA générative
  • Catégorie : Unix
  • Catégorie : Microsoft Windows

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Évaluations

26 affectations¹

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Il y a 4 modules dans ce cours

Ce module présente les approches structurées de dépannage et les cadres de résolution de problèmes utilisés dans l'assistance informatique. Vous apprendrez à analyser les problèmes à l'aide de modèles tels que l'analyse des causes profondes et à appliquer des méthodes systématiques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel. Le module développe des compétences fondamentales en matière d'identification, de documentation et de communication efficace des problèmes techniques.

Inclus

11 vidéos13 lectures6 devoirs

Ce module se concentre sur le diagnostic et la résolution des problèmes liés aux logiciels et aux systèmes sur des systèmes d'exploitation tels que Windows, Linux et macOS. Vous explorerez les outils de dépannage, analyserez les erreurs système et gérerez les défis multiplateformes, ce qui vous permettra de résoudre efficacement les problèmes de performance, de compatibilité et de configuration.

Inclus

10 vidéos10 lectures7 devoirs

Ce module développe des capacités de dépannage avancées pour traiter des problèmes techniques complexes et inhabituels. Vous utiliserez des outils de diagnostic et des utilitaires système pour étudier les performances du système et les problèmes de réseau, tout en appliquant des approches structurées pour identifier les causes profondes et mettre en œuvre des solutions efficaces.

Inclus

10 vidéos12 lectures7 devoirs

Ce module consolide vos compétences en matière de dépannage par le biais d'un scénario réel dans lequel vous diagnostiquez les problèmes, appliquez les outils appropriés et recommandez des solutions. Vous démontrerez une approche systématique du dépannage tout en documentant et en communiquant les résultats de manière efficace, reflétant les flux de travail réels de l'assistance informatique.

Inclus

6 vidéos4 lectures6 devoirs1 sujet de discussion1 plugin

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GM

Révisé le 11 juil. 2025

SD

Révisé le 26 mars 2026

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