Dans le deuxième module de ce cours, nous allons apprendre ce qu'il y a à l'intérieur d'un ordinateur. Nous apprendrons tout sur les composants matériels ou les différentes pièces à l'intérieur d'un ordinateur. Nous découvrirons ce que fait chaque composant et comment ils fonctionnent ensemble pour faire fonctionner un ordinateur. À la fin de ce module, vous saurez également comment construire un ordinateur à partir de zéro !

Dans le troisième module de ce cours, les apprenants exploreront les systèmes d'exploitation (OS). Ils découvriront les systèmes d'exploitation courants utilisés aujourd'hui et comprendront comment ils fonctionnent avec le matériel informatique. Les apprenants passeront en revue le "processus de démarrage" d'un système d'exploitation et montreront comment installer les systèmes d'exploitation Windows, Linux et Mac OSX. Enfin, les apprenants utiliseront l'environnement de laboratoire pratique pour interagir directement avec les systèmes d'exploitation Windows et Linux.

Dans le quatrième module de ce cours, nous découvrirons la mise en réseau d'ordinateurs. Nous explorerons l'Histoire de l'Internet et ce qu'est réellement le "Web". Nous aborderons également des sujets tels que la protection de la vie privée sur Internet, la sécurité et l'avenir d'Internet. Vous comprendrez également pourquoi l'Internet a encore des limites aujourd'hui. À la fin de ce module, vous saurez comment fonctionne l'Internet et reconnaîtrez les impacts positifs et négatifs qu'il a eus sur le monde.

Dans le cinquième module de ce cours, nous allons nous familiariser avec les logiciels informatiques. Nous verrons ce qu'est un logiciel et les différents types de logiciels que vous pouvez rencontrer en tant que spécialiste de l'Assistance informatique. Nous verrons également comment gérer les logiciels et revisiterons le concept d'"abstraction" À la fin de ce module, vous utiliserez l'environnement Qwiklabs pour installer, mettre à jour et supprimer des logiciels sur les systèmes d'exploitation Windows et Linux.

Félicitations, vous avez atteint le dernier module du cours ! Dans ce dernier module, les apprenants examinent l'importance du dépannage et de l'assistance à la clientèle. Ils passeront en revue certains scénarios du monde réel qu'ils pourraient rencontrer dans le cadre d'un service d'assistance ou d'un service d'aide au poste de travail. Ils apprendront également pourquoi il est essentiel de faire preuve d'empathie à l'égard des utilisateurs lorsqu'on travaille dans le domaine technique. Enfin, les apprenants apprendront pourquoi la rédaction d'une documentation efficace est un aspect important de toute fonction informatique. À la fin de ce module, les apprenants seront capables d'utiliser des compétences générales et de rédiger de la documentation afin de communiquer efficacement avec les autres.