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The 3-Ticket Shift Queue Simulation

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The 3-Ticket Shift Queue Simulation

Ce cours fait partie de Certificat Professionnel Microsoft Healthcare IT Support Specialist

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Instructeur : Microsoft

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Apprenez à votre propre rythme
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Ce que vous apprendrez

  • Work an identity provisioning ticket end-to-end, including a clinician's Microsoft 365 account, Intune profile, Epic groups, and documentation.

  • Respond to an urgent data-privacy incident, containing exposure, applying PHI redaction, and executing a formal warm-transfer to Compliance.

  • Deliver an end-user AI enablement solution with a durable Copilot prompt framework, privacy guardrails, and structure-not-output coaching notes.

  • Produce a Help Desk Resolution Portfolio with three integrated Tier 1 resolutions for a hiring manager's under-10-minute evaluation.

Détails à connaître

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Felipe M.

Étudiant(e) depuis 2018
’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

Jennifer J.

Étudiant(e) depuis 2020
’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

Étudiant(e) depuis 2021
’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

Chaitanya A.

’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

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