Alfaisal University | KLD
التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين
Alfaisal University | KLD

التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين

Taught in Arabic

3,447 already enrolled


Gain insight into a topic and learn the fundamentals


Instructor: Alfaisal.KLD


(106 reviews)

Beginner level

Recommended experience

5 hours to complete
3 weeks at 1 hour a week
Flexible schedule
Learn at your own pace

What you'll learn

  • مهارات الاتصال والتواصل الفعال مع المتعاملين.

  • الأنماط الشخصية للمتعاملين، وكيفية استيعابها واحتوائها.

  • كيفية تحقيق تجربة خدمة متميزة للمتعاملين.

  • إتقان فن تقديم الخدمة الهاتفية المتميزة.

Details to know

Shareable certificate

Add to your LinkedIn profile


28 quizzes

See how employees at top companies are mastering in-demand skills


Earn a career certificate

Add this credential to your LinkedIn profile, resume, or CV

Share it on social media and in your performance review


There are 5 modules in this course

ستزودك هذه الدورة باطلاع واسع ودقيق على مجموعة من المحاور المتعلقة بهذا الموضوع، مثل: شرح خطوات تقديم خدمة هاتفية متميزة، شرح التعامل مع شكاوى المتعاملين وحل مشاكلهم باحترافية، تبيان تنفيذ خطوات تحقيق تجربة خدمة عملاء متميزة، تبيان أهمية لغة الجسد في عملية الاتصال والتواصل، شرح شروط وضوابط الاتصال والتواصل الفعال، توضيح النموذج العام للاتصال والتواصل، تحديد الاختلافات بين الأنماط الشخصية للمتعاملين وطرق التعامل مع كل شخصية، شرح الفرق بين المتعاملين والجمهور، تبيان أسباب أهمية خدمة وإسعاد المتعاملين على مستوى الأفراد والمؤسسة.

What's included

4 videos2 readings3 quizzes

ستزودك هذه الوحدة بالمهارات والأساليب اللازمة للتعامل مع الأنماط الشخصية المختلفة للمتعاملين، من خلال التعرف على سلوكياتهم.

What's included

2 videos3 quizzes

من خلال هذه الوحدة ستتعرف على كل ما يتعلق بمهارات الاتصال والتواصل بشكلٍ مفصل ابتداءً من معرفة الفرق بين الاتصال والتواصل، والنموذج العام للاتصال والتواصل، وشروط وضوابط الاتصال والتواصل الفعال، انتقالاً إلى لغة الجسد وأهميتها في عملية التواصل، وأخيراً كيفية تطبيق قانون نيوتن الفيزيائي في عملية الاتصال والتواصل.

What's included

8 videos9 quizzes

كيف بإمكانك أن تجعل المتعامل يعيش تجربة خدمة عملاء متميزة؟ هذا ما سنناقشه في هذه الوحدة التي تتضمن عدة مواضيع شيّقة مثل: الفرق بين رضا المتعاملين وإسعاد المتعاملين، وكيفية ترك انطباعٍ أولي إيجابي، كما ستتعلم فن التعامل مع شكاوى المتعاملين، وفن الإتيكيت وأهميته في تحسين التفاعل مع المتعاملين.

What's included

6 videos1 reading7 quizzes1 discussion prompt

ختام البرنامج التدريبي سيتناول موضوع مهارات الهاتف وفن تقديم الخدمة الهاتفية المتميزة من خلال تقديم بعض الإرشادات والقواعد، بالإضافة إلى التقييم الذاتي لموظف الخدمة الهاتفية، كما ستتعرف على أنواع المتعاملين المتصلين عبر الهاتف، وأخيراً ستتعرف على مبادئ إجراء المكالمات الهاتفية.

What's included

5 videos1 reading6 quizzes


Instructor ratings
4.8 (24 ratings)
Alfaisal University | KLD
113 Courses108,256 learners

Offered by

Recommended if you're interested in Personal Development

Why people choose Coursera for their career

Felipe M.
Learner since 2018
"To be able to take courses at my own pace and rhythm has been an amazing experience. I can learn whenever it fits my schedule and mood."
Jennifer J.
Learner since 2020
"I directly applied the concepts and skills I learned from my courses to an exciting new project at work."
Larry W.
Learner since 2021
"When I need courses on topics that my university doesn't offer, Coursera is one of the best places to go."
Chaitanya A.
"Learning isn't just about being better at your job: it's so much more than that. Coursera allows me to learn without limits."

Learner reviews

Showing 3 of 106


106 reviews

  • 5 stars


  • 4 stars


  • 3 stars


  • 2 stars


  • 1 star



Reviewed on Dec 19, 2022


Reviewed on Apr 25, 2023

New to Personal Development? Start here.


Open new doors with Coursera Plus

Unlimited access to 7,000+ world-class courses, hands-on projects, and job-ready certificate programs - all included in your subscription

Advance your career with an online degree

Earn a degree from world-class universities - 100% online

Join over 3,400 global companies that choose Coursera for Business

Upskill your employees to excel in the digital economy

Frequently asked questions