About this Course

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Beginner Level

Approx. 11 hours to complete

Suggested: 4 semanas (2 - 5 horas/semana)...

Spanish

Subtitles: Spanish

What you will learn

  • Check
    Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
  • Check
    Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.  
  • Check
    Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
  • Check
    Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.  

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Instructor

Image of instructor, Fausto García

Fausto García 

PhD
IAE
185 Learners
1 Course

Offered by

Universidad Austral logo

Universidad Austral

Syllabus - What you will learn from this course

Week
1

Week 1

3 hours to complete

Introducción - Experiencia en Servicios

3 hours to complete
4 videos (Total 10 min), 3 readings, 1 quiz
4 videos
¿Por qué servicios: Servitización?3m
¿Qué es una experiencia?2m
El cuarto escalón3m
3 readings
Introducción a los servicios55m
Prestación: El momento de la verdad55m
Qué es una experiencia40m
1 practice exercise
Cuestionario Módulo 120m
Week
2

Week 2

2 hours to complete

Elementos para el diseño

2 hours to complete
4 videos (Total 11 min), 1 reading, 1 quiz
4 videos
Trabajar sobre expectativas y percepciones2m
Radiografía de una experiencia3m
Empezar por el contexto físico2m
1 reading
Elementos para el diseño1h 30m
1 practice exercise
Cuestionario Módulo 220m
Week
3

Week 3

1 hour to complete

El contexto y la cognición

1 hour to complete
6 videos (Total 19 min), 1 reading, 1 quiz
6 videos
¿Cómo influir en el contexto?3m
El contexto relacional en el mundo de la empresa3m
Diseño y gestión de elementos sociales.3m
¿Qué es la cognición?2m
Modificar la cognición para un servicio (Parte 1)3m
1 reading
El contexto y la cognición45m
1 practice exercise
Cuestionario Módulo 320m
Week
4

Week 4

4 hours to complete

La práctica: implementación

4 hours to complete
4 videos (Total 12 min), 3 readings, 2 quizzes
4 videos
Cognición y Conectividad. Todo se transforma3m
Práctica. Temática en sintonía2m
Resumen3m
3 readings
“La práctica”. Implementación54m
Herramientas de diseño54m
Reflexiones finales10m
1 practice exercise
Cuestionario Módulo 420m

Frequently Asked Questions

  • Once you enroll for a Certificate, you’ll have access to all videos, quizzes, and programming assignments (if applicable). Peer review assignments can only be submitted and reviewed once your session has begun. If you choose to explore the course without purchasing, you may not be able to access certain assignments.

  • When you purchase a Certificate you get access to all course materials, including graded assignments. Upon completing the course, your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile. If you only want to read and view the course content, you can audit the course for free.

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